15 Gün Süren Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve Çözüm Sağlanmaması

Vodafone ev interneti 200 Mbps paketini İstanbul Esenyurt Merkez Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum. 16–17 Ağustos tarihinden bu yana, yaklaşık 15 gündür internetim tamamen kesik, hiç bağlantı sağlayamıyorum. Evde 5 kişiyiz ve ailece internete ihtiyaç duyduğumuz halde uzun süredir çözülemeyen bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda neredeyse her gün olacak şekilde 5–7 kez kayıt açtırdım. En son 29 Ağustos günü ekiplerin geleceği ve sorunun giderileceği söylendi ancak kimse gelmedi ve bağlantı hâlâ yok. Bugün tekrar aradığımda ise yalnızca “yarın yine arayın” denilerek görüşme sonlandırıldı. İnternet hizmeti dondurulduğunu ve bu süre için ücretlendirme yapılmayacağını söylediler ancak kesinti bunca gün sürmesine rağmen herhangi bir teknik çözüm sunulmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise, sürecin hâlâ askıda olduğu ve bir hafta dolmadan iptal işlemi yapamayacakları söylendi. Oysa ilk başvurumun üzerinden 15 günü aşkın süre geçti. Ayrıca sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaralarımdan birine her 48 saatte bir 10 GB internet tanımladıklarını, bunu da bir çözüm gibi sunduklarını görüyorum; fakat evde 5 kişi yaşadığımız için bu mobil internet, ev interneti hizmetinin yerini kesinlikle tutmuyor ve mağduriyetimizi gidermiyor.

Müşteri numaram 0011288246’dır. Evdeki herkes mağdur durumda olduğu için, Vodafone’dan öncelikli olarak internet arızamın acilen kalıcı şekilde giderilmesini veya bize düzenli, kullanılabilir bir internet erişimi sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, aboneliğimin iptal edilmesi durumunda benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini ve sözleşmenin, uzun süreli hizmet verilememesi ve mağduriyetim göz önünde bulundurularak cezasız sonlandırılmasını istiyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu kesintiyle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve dönüş sağlanmasını rica ederim.