30 Saat Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

Vodafone ev interneti abonesiyim ve 200 Mbps hızında paket kullanıyorum. Pazar gecesinden bu yana, yani yaklaşık 30 saattir ev internetim tamamen kesik durumda. Teknik servis eve gelip modemi değiştirdi, sorunun sinyalden kaynaklandığını ve çözüldüğünü, internetin açılacağını söyledi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen internet hâlâ yok.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 50 kez aramama rağmen doğru düzgün muhatap bulamadım ve hatta 2–3 kez telefonu yüzüme kapattılar. Eş‑eşe evden internet üzerinden çalışan insanlarız, işimizi tamamen internetle yürütüyoruz ve 30 saattir işimizi yapamaz durumdayız.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, ev internetimin hemen aktif hâle getirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım saygısız ve ilgisiz yaklaşımın da incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.