14 Günlük Kurulum Gecikmesi Vodafone Ev İnterneti Altyapı Sorunu

Vodafone ev interneti için 12’sinde başvuru yaptım, üzerinden 14 gün geçmesine rağmen Ankara Altındağ’daki adresime hâlâ kimse gelip kurulum yapmadı. Bu süreçte tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sistemde evimde altyapı var olarak görünüyor, ancak teknik servis beni aradığında daireme kablo çekilmesi gerektiğini, aslında altyapımın olmadığını söylüyor. Randevu oluşturduklarında 4 saatlik geniş bir zaman aralığı veriliyor, ne zaman gelecekleri belli olmuyor. Buna rağmen geldiklerinde “5 dakika içinde evde olmazsanız randevunuz iptal olur” deniyor. Hem bu belirsizlik hem de randevu iptal tehdidi yüzünden sürekli evde beklemek zorunda kalıyorum.

Beklemekten sıkıldığım için başka bir operatöre de başvuru yaptım, ancak kurulum için geldiklerinde Vodafone üzerinde aktif bir başvuru göründüğü için işlemi iptal etmek zorunda kaldılar. Şu anda ne Vodafone’dan hizmet alabiliyorum ne de başka bir operatöre geçebiliyorum ve 14 gündür internetsiz kaldım.

Başvuru/müşteri numaramın üzerinden kontrol edilerek, başvurumun ve altyapı durumumun netleştirilmesini, kurulumun bir an önce yapılmasını veya engel teşkil eden başvurunun iptal edilerek başka operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve boşa harcadığım zamanın da dikkate alınmasını rica ederim.