to read complaints and reviews, or file yours.1000 TL Bakiye Yüklenmedi Ve 450 TL Fatura Yanlış
Vodafone Net ev interneti aboneliğimle ilgili daha önce ilettiğim bir şikayet sonrasında Vodafone’dan biri beni arayarak hesabıma 1000 TL bakiye yüklendiğini ve bu tutarın faturalarımdan düşeceğini söyledi. Ancak 1 Ağustos’ta oluşan faturamı Vodafone uygulamasından kontrol ettiğimde 450 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm.
Bunun üzerine bugün saat 13.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak hem faturam hem de daha önce tanımlandığı söylenen 1000 TL bakiye hakkında şikayet oluşturmak istedim. Bana telefonda şikayet alamayacaklarını, e‑posta ile başvuru yapmam gerektiğini söylediler, ki böyle bir uygulamayı ilk defa duydum. Ayrıca 450 TL’lik faturanın içinde damga vergisi olduğunu, bununla ilgili bilgilendirme yapmak zorunda olmadıklarını ifade ettiler.
Abonelik müşteri numaram 0019120600’dür. Telefonda tarafıma 1000 TL bakiye yüklendiği ve faturalarımdan düşeceği net şekilde söylendiği halde, bunun yansımadığını görüyorum. Tanımlandığı belirtilen 1000 TL bakiyenin derhal hesabıma eksiksiz uygulanmasını ve mevcut 450 TL’lik faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca farklı bir başvuru kanalı dayatılmadan, müşteri hizmetleri üzerinden de şikayet kaydı oluşturulabilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamımızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı ilgilenip aksiyon aldıkları için teşekkür ederim
