to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Simetrik Pakette Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
23 Temmuz günü saat 11.30'da, 200 Mbps olan fiber paketimden 1000 Mbps simetrik pakete geçişim için evimde fiziksel kurulum yapıldı, modem ve ont cihazlarım değiştirildi. Kurulumun yapıldığı andan bu yana, yani yaklaşık 100 saattir evimde hiç internet erişimi yok.
Ankara Mamak Şahintepe Mahallesi'indeki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hizmet numaram 18892906 üzerinden müşteri hizmetlerini en az 6–7 kez aradım. Her seferinde aciliyet notu düşüldüğü, üst birime iletildiği söylendi ancak hiçbir somut gelişme olmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Hâlâ sadece “bekleyin, çözülecektir” şeklinde yanıt alıyorum fakat problem devam ediyor.
Yazılımcı olarak evden çalışan biriyim ve internet olmadığı için işimi yapamıyor, mesleki sorumluluklarımı yerine getiremiyorum. Çalışmalarımı ve günlük işlerimi ciddi şekilde aksatan bu kesintinin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin aciliyetle ve kalıcı şekilde bağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşadığım mağduriyetin boyutunu göstermek adına süreci kronolojik olarak paylaşmak istiyorum. Bu süreç 19.06.2026 tarihinde Vodafone'un beni arayarak adresimde 1000 Mbps altyapı desteği bulunduğunu ve istersem paket geçişi yapabileceğimi söylemesiyle başladı. Ben de bu bilgiye güvenerek geçişi kabul ettim. 23.07.2026 saat 11.30'da Vodafone ekipleri modem ve ont değişimini tamamlayarak evimden ayrıldı. Ekip ayrıldığı andan itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve bugün itibarıyla 146 saati (6 günü aşkın süreyi) aşan bir kesinti yaşamaktayım. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede bana yalnızca "üst birime iletildi", "aciliyet notu düşüldü", "teknik ekip inceliyor", "24 saat içinde dönüş yapılacak" denildi. Ancak bana hiçbir zaman sorunun gerçek nedeni açıklanmadı. Daha da dikkat çekici olan ise 28.07.2026 saat 18.24'te yaptığım görüşmede de paket geçişimin iptal edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Bugün arıza kaydı için verilen sürenin dolması üzerine tekrar aradığımda ise ilk kez, 1000 Mbps geçiş talebimin 28.07.2026 tarihinde saat 10.23'te "altyapı desteklemediği" gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Yani iptal kararı sistemde olmasına rağmen bana SMS, telefon veya başka herhangi bir yolla bildirilmedi. Hatta aynı gün saat 18.24'te yaptığım görüşmede bile bu bilgi benimle paylaşılmadı. Asıl mağduriyetim teknik arıza değil, sürecin yönetiliş şeklidir. Önce Vodafone tarafından aranıp "altyapınız destekliyor" denilerek paket değişikliğine yönlendirildim, ardından kurulum yapıldı, internetim tamamen kesildi ve günlerce yalnızca "bekleyin" denildi. Sonunda ise geçişimin altyapı yetersizliği nedeniyle iptal edildiğini, ancak ben tekrar arayınca öğrenebildim. Yaklaşık 146 saattir internet hizmeti alamıyorum. Yaşanan bu iletişim ve süreç yönetimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, alamadığım hizmetin faturama yansıtılmasını ve bu sürecin neden bu şekilde yönetildiğine dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
