10 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Sahte Arıza Çözümü

Vodafone Net ev internetimde yaşadığım arıza için yaklaşık 10 gün önce teknik ekip talebinde bulundum. Yapılan kontroller sonucunda modemin arızalı olduğu belirtilmesine rağmen ekip, adrese gelmediği halde gelmiş gibi gösterip bana ulaşamadığını söyleyerek işlemi sistemde “arıza giderildi” şeklinde kapatmış. Bu süreçte tarafıma herhangi bir modem teslim edilmedi ve internet hizmetim hiç çalışmadı.

Teknik ekibin arama kaydını daha sonra fark edip geri dönüş yaptığımda, bana ulaşamadıkları için talebin bu şekilde kapatıldığını, bugün ise aynı arıza için yeniden teknik destek kaydı oluşturulduğunu öğrendim. Arızanın modem kaynaklı olduğu bilindiği halde, günlerdir internet hizmeti alamıyor olmama rağmen hâlâ net bir çözüm ve net bir ziyaret tarihi tarafıma iletilmemiştir.

Gerçek dışı işlem yapılarak arızanın giderilmiş gibi gösterilmesinden ve 10 gündür internetsiz bırakılmamdan dolayı mağdur durumdayım. Modem arızamın acilen giderilmesini, gerekirse yeni modem temini ile bağlantımın hemen sağlanmasını ve benzer yanlış bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.