Yasal Tamir Süresi Aşıldı Ve Ürün Değişim Talebim Reddedildi

Dreame l40 Ultra ae model robot süpürgeyi 14.07.2026 tarihinde arızalanması sebebiyle yetkili servise ulaştırılması için Vatan Bilgisayar Afyonkarahisar şubesine teslim ettim. Ürünün tesliminden itibaren 20 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya her başvurduğumda yalnızca “servisten haber bekliyoruz” denilerek oyalandım ve bu sürecin yasal tamir süresini durdurmadığını özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca mağazada sadece teşhir ürün kaldığı, istersem bunun verilebileceği ifade edildi, ancak bir tüketici olarak kullanılmış veya teşhir ürünü kabul etme yükümlülüğüm bulunmamaktadır.

Yasal tamir süresinin aşılması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve ilgili yönetmelikler uyarınca ayıplı malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme hakkım doğmuştur. Buna rağmen, Dreame l40 Ultra ae model robot süpürgenin yasal süre içinde tamir edilmemesi üzerine ürünün kapalı kutu, ayıpsız ve sıfır misliyle; bu model stokta yoksa güncel muadil ya da üst model kapalı kutu ve sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, firma yetkilileri “servisten onay gelmeden ürün veremeyeceklerini, para iadesi de yapamayacaklarını” söyleyerek talebimi reddetmektedir.

Int2026000029818 numaralı kaydım ve 64MS0046673 servis numaralı sürecimle ilgili olarak, yasal haklarım doğrultusunda ürünümün kapalı kutu ayıpsız misli ile ya da stok durumuna göre güncel muadil/üst model sıfır ürün ile ivedilikle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir süre ve çözüm içeren yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Firma sorumlularının yasal sürelere rağmen mağduriyetimi gidermemelerinden, yeni ürün talebime karşılık vermemelerinden ve süreç hakkında “şu tarihe kadar dönüş yapılacaktır” şeklinde net bir bilgi sunmamalarından şikayetçiyim.