Vatan Bilgisayar Mağazasında İade Talebimin Haksız Reddine Şikayet

19.04.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Nergiz Mahallesi’indeki Vatan Bilgisayar Girne şubesi mağazasından Dreame l40 ce robot süpürge satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için 26.04.2026 tarihinde aynı mağazaya iade/değişim talebiyle başvurdum.

Mağazada müşteri temsilcisi, müdürüyle telefonla görüştü ancak isimlerini paylaşmadılar. Bana, internetten yapılan alışverişlerde 14 gün içinde iade hakkı olduğunu, mağazadan ürünü görerek aldığım için bu hakkın geçerli olmadığını söylediler. Fatura, kutu ve tüm aksesuarlar eksiksiz olmasına rağmen iade veya değişim talebimi kabul etmediler.

Ürünü iade almadıklarına dair yazılı bir belge talep ettiğimde ise böyle bir belge veremeyeceklerini, istersem direkt Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini belirttiler. Mağazadan, muhatap bulabilmek için özellikle tercih ettiğim Vatan Bilgisayar, bu tutumuyla hem mağduriyet yaşamama sebep oldu hem de ürünün arkasında durmadığını göstermiş oldu.

Yaşadığım bu süreçte, iade/değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağaza alışverişlerinde de müşteriyi koruyan, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

Ürün almak isteyenlerin mağaza değil internetten sipariş vermelerinin faydalarına olacağını, ulaşabileceğim çevremin de nasıl hareket etmeleri gerektiğini bildirmem gerekiyor. Sosyal platformlarda da tavsiyelerimi tecrübelerimi paylaşacağım.