Kırık Panelli Televizyon Tesliminde Vatan Bilgisayar’ın Sorumluluk Reddi Ve Tam İade Talebi

18/08/2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden spr35659572 sipariş numarasıyla Samsung UE43M70HAUXTK model sıfır televizyon satın aldık. Ürün 20/08/2026 tarihinde adresimize teslim edildi.

Kurulum için çağırdığımız Samsung Yetkili Servisi tarafından kutu ilk kez açıldı ve televizyon panelinin tamamına yayılan ciddi kırık/hasar olduğu tespit edilerek servis formuna kaydedildi. Ürün tarafımızca açılmadı, kurulmadı veya kullanılmadı.

Kutuda yalnızca küçük bir ezilme/deformasyon bulunmakla birlikte, kapalı kutunun içerisindeki panelin bu derece ağır hasarlı olduğunun dışarıdan anlaşılması mümkün değildi. Kutudaki bu sınırlı deformasyon, televizyon panelindeki ağır hasarın ne zaman ve nasıl meydana geldiğinin tek başına kanıtı niteliğinde değildir. Ayrıca kargo görevlisi ürünü incelememe ve tutanak düzenletmeme imkan vermeden, herhangi bir teslimat/onay kodu ya da imza almadan ürünü bırakıp ayrıldı.

Servis raporu ve fotoğrafları Vatan Bilgisayar'a iletmeme rağmen “Kutuda hasar mevcut olduğu için kargo tutanağı olmadan bir işlem sağlanamamaktadır.” denilerek talebim reddedildi.

Ben ürünü kargo firmasından değil, Vatan Bilgisayar'dan satın aldım. Hasarın taşıma sırasında meydana gelmiş olması ihtimalinde dahi kargo firmasını ben seçmedim ve taşıma sürecini ben organize etmedim. Vatan Bilgisayar'ın müşterisini mağdur etmek yerine sorumluluk alarak sorunu çözmesini, taşıma sürecinden kaynaklanan bir problem varsa bunu da kendi seçtiği kargo firmasıyla çözmesini bekliyorum.

Ayrıca kutu üzerindeki sevk belgesinde Yurtiçi Kargo, elektronik faturada Kolay Gelsin bilgisi bulunmakta ve fiili teslimat Kolay Gelsin tarafından yapılmıştır.

Sıfır aldığım televizyonun tekrar ücret ödeyerek onarılmasını ve onarım görmüş şekilde tarafıma verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 29.239,15 TL ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum (şikayet No: 2026/0261.8208). Vatan Bilgisayar'ın sattığı ürünün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.