Vatan Bilgisayar’da Defolu TV Ve Görmezden Gelinen Servis Raporu Nedeniyle 20.488 TL İade Talebi

Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden 102.444 TL bedel ödeyerek spr36166729 sipariş numarası ile Samsung 75" 75R85H model televizyon satın aldım. Satın alma işleminin hemen ardından ürün günlerce kargoda kaybolmuş, tarafıma hiçbir somut bilgilendirme yapılmamış ve son derece ciddiyetsiz bir lojistik süreç yaşatılmıştır. Yoğun ısrarlarım sonucunda yeni bir ürün adresime gönderilmiştir.

19.09.2026 tarihinde evime gelen Samsung yetkili servisi televizyonun kurulumunu gerçekleştirmiştir. Kurulum sırasında yapılan kontrol ve panel testlerinde ekranın farklı bölgelerinde dört adet ölü piksel tespit edilmiştir. Ürünün fabrikasyon olarak kusurlu ve ayıplı olduğu Samsung Yetkili Servis Kurulum ve Arıza Raporu ile açıkça tescillenmiş, ilgili servis raporu Vatan Bilgisayar’a kurumsal e-posta adresi üzerinden iletilmiştir.

Buna rağmen Vatan Bilgisayar çağrı merkezi ve arka ofis ekipleri, yaşadığım bu ciddi sorunu ve ellerinde bulunan resmi servis raporunu dikkate almadan, 75 inçlik cihazı kutulayıp faturasıyla en yakın mağazaya getirmemi isteyen, tamamen şablon ve robotik yanıtlar vermiştir. Bu yaklaşım, hem ürünün fiziksel koşulları hem de ilk kargo krizinde yaşadığım yıpratıcı süreç göz önüne alındığında gerçekçi ve çözüm odaklı olmaktan uzaktır.

Tekrar iade ve yorucu kargo süreçleriyle uğraşmamak adına, ürünü evimde tutarak 6502 sayılı Kanun’un 11/1-c maddesi uyarınca ayıp oranında bedel indirimi talep ettiğimi, fatura bedeli üzerinden %20 ayıp oranı tenziliyle 20.488 TL tutarında nakit iade beklentimi açıkça iletmeme rağmen bu talebim de göz ardı edilmiştir. Uzlaşma zemini kalmaması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve 2026/0256.2353 dosya numarası ile resmi başvurum tamamlanmıştır.

Çalıştığım kurum ve profesyonel iş çevremde yaşadığım bu olumsuz tüketici deneyimini paylaşmaktan çekinmeyeceğimi, haklılığımın resmi servis raporu ile sabit olduğunu özellikle belirtmek isterim. Vatan Bilgisayar Genel Merkezi’nde yetkili birimlerin, Hakem Heyeti savunma süreci başlamadan önce duruma ivedilikle müdahale ederek mağduriyetimi giderecek somut bir nakit iade çözümü ile tarafıma dönüş yapmasını ve fatura bedeli üzerinden talep ettiğim %20 oranındaki 20.488 TL tutarındaki iade talebimi karşılamasını bekliyorum.