Vatan Bilgisayar’da Yanlış Kartuş Verilmesi Ve Açık Ambalaj Nedeniyle İade Reddi

Gaziantep Forum AVM Vatan Bilgisayar mağazasından Epson l4266 model yazıcı satın aldım. Yazıcıyı alırken tarafıma 101 kodlu kartuşlar verilmişti. Kartuşları yenilemek istediğimde, yazıcımın marka ve modelini mağaza çalışanına açıkça belirtmeme rağmen bu kez 103 kodlu kartuşlar verildi.

Yaklaşık bir hafta sonra kartuşları kullanmak için ambalajını açıp yazıcıya taktığımda, kartuşların yuvasına uygun olmadığını ve oturmadığını fark ettim. Bunun üzerine hemen mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak görevli personel, ambalaj açıldığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağını söyledi.

Kartuşun yanlış model olduğunu, ambalajını açmadan ve yazıcıya takmayı denemeden anlamam fiilen mümkün değildir. Yazıcının marka ve modelini satış sırasında belirtmiş olmama rağmen tarafıma yanlış ürün verilmiştir. Bu nedenle yaşanan durumun müşteri hatasından değil, satış sırasında yapılan yanlış ürün seçiminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürünün yanlış verilmesinden kaynaklanan mağduriyetimin, yalnızca ambalajın açılmış olması gerekçe gösterilerek giderilmemesini doğru bulmuyorum. Kurumsal bir firma olarak Vatan Bilgisayar’ın bu konuda çözüm odaklı ve müşteri lehine yaklaşmasını beklerdim.

Konunun mağaza personelinin verdiği cevapla kapatılmayarak merkez müşteri hizmetleri tarafından incelenmesini ve yanlış verilen 103 kodlu kartuşların, Epson l4266 ile uyumlu doğru kartuşlarla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını rica ederim.