Vatan Bilgisayar’da Servis Süresi Aşıldı, Bilgi Verilmedi

Yaklaşık 7 ay önce Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından Brother hl-L1232W-2T kablosuz mono lazer yazıcı (Sipariş No: spr30782194) satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce yazıcıdan yanık kokusu gelmeye başlayınca cihazı kullanmayı bıraktım ve 1 Temmuz tarihinde Vatan Bilgisayar müşteri temsilcisinin verdiği kodla Balıkesir Gönen’den Yurtiçi Kargo aracılığıyla belirtilen adresteki servise gönderdim.

Bugün 5 Ağustos olmasına rağmen ne Vatan Bilgisayar’dan ne de teknik servisten tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yasal 20 günlük servis süresi çoktan geçmiş durumda olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “teknik servis sizi arayacak” şeklinde bir dönüş aldım; fakat bu süreçte hiç aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Bu yazıcıyı iş yerimde aktif olarak kullandığım için cihazın uzun süredir tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Satın alırken kurumsal bir firma olduğunu düşünerek özellikle Vatan Bilgisayar’ı tercih etmiştim, ancak bu süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle pişman oldum.

Yazıcımın akıbetiyle ilgili olarak acilen tarafıma bilgi verilmesini, onarımın ivedilikle tamamlanmasını ya da mümkün değilse ürün değişimi veya iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürecin uzaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.