İzin Almadan Tamir Edilen Defolu Ütü İçin İade Ve Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından Philips dst8050/20 Azur Serisi Buharlı Ütü satın aldım. Ürünü 30 Kasım tarihinde sipariş ettim, sipariş numaram SPR30997651’dir. Ürün 3 Aralık’ta elime ulaştı. Kargo kutusunda hiçbir hasar olmamasına rağmen kutuyu açtığımda ütünün kırık ve defolu olduğunu gördüm. O anda ürünün detaylı fotoğraflarını tarih ve saatiyle birlikte çektim.

Ertesi gün, 4 Aralık’ta ürünü iade ya da değişim talebiyle tarafınıza kargo ile gönderdim, gönderi için 21MS0065309 numaralı kayıt bulunmaktadır. Daha sonra bana SMS ile ürünün Philips tamir birimine gönderildiği bilgisi geldi. Bunun üzerine hemen Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini arayarak kusurlu gelen bu ürünü kesinlikle tamir ettirmek istemediğimi, sadece iade ya da sıfır kapalı kutu ürünle değişim talep ettiğimi belirttim. Özellikle, tamir yapılacaksa ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade ettim. Müşteri temsilciniz ise ürünün benim bilgi ve onayım olmadan tamir edilmeyeceğini söyledi. Bu görüşmelerin kayıtlarınızda yer aldığını biliyorum.

Sonrasında birkaç kez daha müşteri hizmetlerinizi arayıp aynı şekilde tamir istemediğimi, yalnızca iade veya sıfır ürünle değişim talep ettiğimi belirttim ve ürünün durumu hakkında bilgi istedim. Her seferinde Philips’ten henüz geri dönüş yapılmadığı söylendi. Bugün, 25.12.2025 tarihinde Philips yetkililerini aradığımda, ürünün 11 Aralık’ta kendilerine ulaştığını, tamir edildiğini ve 17 Aralık’ta Vatan Bilgisayar’a geri gönderildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, en başından beri tamir istemediğimi, isteğim dışında tamir yapıldığını ve bu durumu kesinlikle kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Şu anda ben ürünün taksitlerini ödüyorum, ürün hâlâ elimde yok ve üzerine kusurlu gelen ürünü tamir edip bana geri göndermek istiyorsunuz. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tüm bu nedenlerle, ya ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ya da mağazadan bizzat gidip görerek teslim alabileceğim şekilde sıfır, kapalı kutu Philips dst8050/20 Azur Serisi Buharlı Ütü ile değişim yapılmasını istiyorum.