Vatan Bilgisayar’da Açılmamış Macbook Renk Değişim Talebim Red Edildi

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden 29.04.2026 tarihinde spr33765293 numaralı siparişimle Apple Macbook m5 Pro 1 TB model dizüstü bilgisayarı uzay siyahı renk seçeneğiyle satın aldım. Ürünü elime ulaştıktan sonra renk olarak gümüş modelin bana daha uygun olduğunu düşündüğüm için, hiçbir şekilde kutusunu açmadan ve dış karton ambalajına dahi dokunmadan renk değişimi talep ettim.

Hem mağaza hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde, kimse bu konuda sorumluluk almak istemedi. Mağaza çalışanları normalde ürün açılmadığı sürece değişim yapılabildiğini, fakat bunun internet alışverişi olduğu için kendi yetkilerinde olmadığını söylediler. Müşteri hizmetleri ise iade/değişim süresinin dolduğunu belirterek bana yardımcı olamayacaklarını iletti. Aynı marka ve modelde, sadece renk farkı olan ve hiç açılmamış bir ürün için bu kadar basit bir değişimin yapılamaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Benim talebim, uzay siyahı olarak aldığım, kutusu ve dış kartonu dahi açılmamış bu Macbook’un, aynı özelliklere sahip gümüş renkli model ile birebir değiştirilmesidir. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen bu kadar zorlanmak istemiyorum. Konunun yetkili bir birim tarafından ele alınarak, hiçbir tarafı mağdur etmeyecek şekilde renk değişimi talebimin karşılanmasını bekliyorum.