Macbook Pro'yu 'PC Aktif Edildi' Gerekçesiyle İade Reddi Hakkında Şikayet

Vatan Bilgisayar’dan 25.03.2026 tarihinde kredi kartı ile Apple Macbook Pro m5 marka/model bir bilgisayar satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra paketi açıp cihazı çalıştırdığımda kurulum süreci kendiliğinden başladı; ardından cihazın genel durumuna baktım. Ancak ürün genel itibarıyla beklentilerimi karşılamadığı için ertesi gün, yani 26.03.2026 tarihinde, tüm eklentileri tam ve orijinal kutusu içinde olacak şekilde kargo ile iade ettim.

28.03.2026 tarihinde tarafıma telefonla dönüş yapılarak, bilgisayar aktif edildiği gerekçesiyle iademin kabul edilmediği bildirildi. Oysa mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, üründe herhangi bir hasar veya deformasyon olmaması ve tüm parçalarının eksiksiz olması halinde, 14 gün içinde cayma hakkının kullanılarak iade yapılabilmesi gerektiğini biliyorum. Üründe en ufak bir hasar, çizik veya eksik aksesuar yoktur; yalnızca ilk kurulum sırasında cihaz açılmıştır.

Bu nedenle, Macbook Pro m5 cihazımın sırf “PC aktif edildi” gerekçesiyle iadesinin reddedilmesini hem hukuki açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Spr33073728 numaralı siparişime ilişkin iade talebimin, yasal cayma hakkım kapsamında yeniden değerlendirilerek kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal haklarımı ayrıca kullanacağımı bilgilerinize sunarım.