Fatura Sahibi Şartı Nedeniyle İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

14.12.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Ankara Söğütözü şubesinden Asus marka USB kablosuz adaptör (Wi‑Fi alıcısı) satın aldım. Ürün bir süre sonra arızalanarak çalışmamaya başladı ve ben de garanti kapsamında işlem görmesi için Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine teslim ettim. Ürün, yetkili servis Asus tarafından incelendi, arızalı olduğu tespit edildi ve “İade/Değişim Raporu” düzenlenerek cihazın kusurlu olduğu üretici tarafından da resmi olarak onaylandı.

Bu rapordan sonra Vatan Bilgisayar benimle iletişime geçerek para iadesi, hediye çeki veya ürün değişimi seçeneklerinden birini seçebileceğimi iletti. Ancak satın alım esnasında faturayı bir tanıdığımın adına kestirmiş olmam gerekçe gösterilerek, yasal hakkım olan bu seçeneklerin hiçbiri uygulanmamaktadır. Fatura sahibiyle uzun süredir görüşmediğimi ve kendisine ulaşmamın mümkün olmadığını anlatmama, nakit iade yerine aynı ürünün birebir değişimi ya da hediye çeki talep etmeme rağmen süreç, “fatura sahibinin iade faturası kesmesi gerektiği” gerekçesiyle tamamen kilitlenmiş durumdadır.

Burada üretici firma Asus, malın ayıplı olduğunu kabul edip iade/değişim raporu düzenleyerek tüketiciyi mağdur etmemek için üzerine düşeni yaparken, aracı satıcı konumundaki Vatan Bilgisayar’ın muğlak uygulamalar arkasına sığınarak müşteriyi çözümsüz bırakması kabul edilebilir değildir. Elinizde yetkili servisin iade/değişim raporu varken, müşteriye çözüm sunulmaması ve bu süreçte haftalardır ürünü kullanamıyor olmam hem zaman hem de maddi olarak mağduriyetime neden olmaktadır.

Öncelikli ve tek talebim, kartıma ya da ödeme yaptığım şekle uygun olarak tarafıma para iadesinin ivedilikle yapılmasıdır. Müşteri hizmetleriniz üzerinden de çözüm üretilmemesi halinde, uğradığım zararın giderilmesi için CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve firmanızın bu uygulamaları hakkında gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.