Kırık Ekranlı TV Kutu Hasarsız Değişim İstiyorum

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden 06.0.2026 tarihin de spr31703783 sipariş numaralı TCL marka televizyon satın aldım. Ürün tarafıma kapalı kutu şekilde teslim edildi. Kutu üzerinde hiçbir darbe, ezik veya hasar bulunmamaktadır.

Kurulum için yetkili servis çağırdım. Servis görevlileri kutuyu benim yanımda açtı ve televizyonun ekranının kırık olduğu görüldü. Bunun üzerine servis tarafından tutulan raporda kutunun hasarlı olduğu belirtilmiştir. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; kutuda herhangi bir hasar yoktur ve bunu teslim anında da net şekilde gözlemledim. Kutunun içinde ki köpük hasarlı bunu zaten kutuyu açmadan göremem ve kuruluma gelen servis görevlisi de ilkten kutunun hasarsız olduğunu söyledi sonradan televizyon kırık çıkınca servis tutanağında kutu hasarlı yazdı.

Ürün, kutusu sağlam olmasına rağmen kırık çıkmıştır. Bu durum ürünün taşıma veya üretim aşamasında hasar gördüğünü göstermektedir. Tüketici olarak benim herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. Buna rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı mal kapsamında olan bu ürün için değişim talep etmekteyim. Vatan Bilgisayar tarafından mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Yaşadığım bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Vatan Bilgisayar’dan sorunun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.