Üretim Hatası Olan JBL Kulaklık İçin Ücretsiz Değişim Talebi Ve Servis Ücreti Reddi

20 Mayıs 2026 tarihinde JBL Tune 720bt model kulaklığımı, sol menteşesindeki kırılma şikayetiyle Vatan Bilgisayar şubenize teslim ederek teknik servise gönderilmesini sağladım.

Ardından tarafıma gönderilen mesajda yer alan 4933 numaralı hatta, talep edilen 3.200 TL’lik servis ücretine istinaden “ücret onay red” yanıtını SMS ile ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede bu mesajın sisteme düşmediği iddia edildi, işlem ilerletilmedi ve süreç gereksiz şekilde uzatılarak mağduriyetim derinleştirildi.

Şikayete konu olan JBL Tune 720bt model kulaklığın menteşe kırılması sorunu, internetteki çok sayıdaki tüketici geri bildiriminde de görülebileceği üzere üretim kaynaklı kronik bir gizli ayıptır. Bu tür bir üretim hatası için tüketiciden onarım bedeli talep edilmesi hukuken de kabul edilebilir değildir.

Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca 20 iş günlük azami tamir süresi bu hafta, 11 Haziran Perşembe günü itibarıyla dolmaktadır. Kendi sistemlerinizde yaşanan iletişim veya kayıt sorunları, tüketicinin sorumluluğunda değildir ve yasal süreyi durdurmamaktadır.

Bu nedenle kulaklığımın yasal süre sınırları içinde, ücretsiz olarak yenisiyle (misliyle) değiştirilmesini veya fatura bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis formu ve SMS gönderim kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ihtaren bildiririm.