Ses Sorunu Yaşayan Kulaklık İçin Trendyol Ve Vatan Bilgisayar Arasındaki Çözüm Eksikliği

Eylül 2025’te Trendyol üzerinden satış yapan Vatan Bilgisayar satıcısından JBL TUNE310C kulaklık satın aldım. Yaklaşık 4 gün önce kulaklıktan ses gelmemeye, daha doğrusu sesin gidip gelmeye başlamasına rağmen bu sorunu bir türlü çözdüremiyorum. Sorun şu an sürekli devam ediyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

31.05.2026 tarihinde Trendyol asistan üzerinden destek aldığımda, servis/analiz kaydı açabileceğim bir başlık olduğu söylendi ancak uygulama içinde böyle bir alan bulamadım. Ardından Trendyol canlı destekle görüştüğümde, faturada yer alan telefon numarasını arayarak teknik servisle iletişime geçmem gerektiği, ürün servis tarafından incelendikten sonra imzalı kaşeli servis raporu ile iade/değişim talebinde bulunabileceğim ifade edildi.

Bugün Vatan Bilgisayar Sultanbeyli Atlaspark şubesine gittiğimde ise ürünü Trendyol üzerinden satın aldığım için sistemlerinin uyarı verdiği ve işlem başlatamayacakları, bu nedenle ürünü teslim alamayacakları söylendi. Trendyol “satıcıyla görüşün” diyor, Vatan Bilgisayar ise Trendyol üzerinden işlem yapmam gerektiğini belirtiyor. Satıcı Vatan Bilgisayar olmasına rağmen iki taraf arasında bırakılmış durumdayım ve nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum.

Kulaklığın yetkili servis tarafından incelenerek sorunun net bir şekilde tespit edilmesini, tamir edilebiliyorsa onarımının yapılmasını, tamir mümkün değilse önce değişim, o da mümkün değilse ücret iadesi gibi mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.