to read complaints and reviews, or file yours.Ses Sorunu Yaşayan Kulaklık İçin Trendyol Ve Vatan Bilgisayar Arasındaki Çözüm Eksikliği
Eylül 2025’te Trendyol üzerinden satış yapan Vatan Bilgisayar satıcısından JBL TUNE310C kulaklık satın aldım. Yaklaşık 4 gün önce kulaklıktan ses gelmemeye, daha doğrusu sesin gidip gelmeye başlamasına rağmen bu sorunu bir türlü çözdüremiyorum. Sorun şu an sürekli devam ediyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
31.05.2026 tarihinde Trendyol asistan üzerinden destek aldığımda, servis/analiz kaydı açabileceğim bir başlık olduğu söylendi ancak uygulama içinde böyle bir alan bulamadım. Ardından Trendyol canlı destekle görüştüğümde, faturada yer alan telefon numarasını arayarak teknik servisle iletişime geçmem gerektiği, ürün servis tarafından incelendikten sonra imzalı kaşeli servis raporu ile iade/değişim talebinde bulunabileceğim ifade edildi.
Bugün Vatan Bilgisayar Sultanbeyli Atlaspark şubesine gittiğimde ise ürünü Trendyol üzerinden satın aldığım için sistemlerinin uyarı verdiği ve işlem başlatamayacakları, bu nedenle ürünü teslim alamayacakları söylendi. Trendyol “satıcıyla görüşün” diyor, Vatan Bilgisayar ise Trendyol üzerinden işlem yapmam gerektiğini belirtiyor. Satıcı Vatan Bilgisayar olmasına rağmen iki taraf arasında bırakılmış durumdayım ve nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum.
Kulaklığın yetkili servis tarafından incelenerek sorunun net bir şekilde tespit edilmesini, tamir edilebiliyorsa onarımının yapılmasını, tamir mümkün değilse önce değişim, o da mümkün değilse ücret iadesi gibi mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Vatan Bilgisayar cevap olarak aynı şeyi yazıp gönderiyor. Trendyol asistan üzerinden servis/analiz talebinde bulunun diyor. Kısır bir döngüye düştüm. Pişmanlık had safhada.
Son durum bu maalesef. 6 aylık süre sebebiyle satın aldığım platform ya da satıcı olan Vatan Bilgisayar arasında çözümsüz kaldım maalesef.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar servisi ürün iadesini onayladı. Şube ile yaptığım telefon görüşmesinde, ücret iadesi yerine aynı ürünün tarafıma bedelsiz olarak teslim edileceği belirtildi. Ancak şubeye gittiğimde, Trendyol üzerinden otomatik iade işleminin onaylandığı ve aynı ürünü Trendyol üzerinden talep etmem gerektiği söylenerek ürün tarafıma teslim edilmedi. Durumu Trendyol Destek'e iletip iade formunu paylaşmam üzerine, inceleme sonucunda ücret iadesinin kartıma yapıldığı bilgisi tarafıma ulaştı. Oysa benim talebim ücret iadesi değil, ürünün aynısının teslim edilmesiydi. Şu an aynı ürün yaklaşık %65 zamlı fiyatla satıştadır. Trendyol Destek ile yaptığım tekrar görüşmede ise, işlemin Trendyol tarafından değil Vatan Bilgisayar tarafından kısıtlandığı, istenmesi halinde bir üst model ile dahi değişim yapılabileceği ifade edilmiştir. Benim böyle bir talebim olmamasına rağmen, aynı ürünüm dahi tarafıma teslim edilmemiştir. İki firma arasındaki belirsizlik halen devam etmekte olup, yaşanan mağduriyetin muhatabı maalesef tek ben kaldım.
