to read complaints and reviews, or file yours.JBL Kulaklıkta Bağlantı Parçası Kırılması Ve Garanti Reddi
06.04.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın Pınar Mahallesi 19 Mayıs Bulvarı Epilasyon Kent Sitesi zemin kat No:38 adresindeki mağazasından JBL Tune 720 bt model kulaklık satın aldım. Ürünü günlük ve normal kullanım koşullarında kullandığım halde, kulaklık gövdesi ile kafa bandını birleştiren hareketli bağlantı kısmında kırılma meydana geldi. Bu bölge yapısı gereği sürekli açılıp kapanan ve esnemeye maruz kalan, oldukça oynak küçük bir parça olduğu için, hasarın kullanıcı hatasından ziyade malzeme kalitesi veya bağlantı noktasının dayanıklılığı ile ilgili olduğunu düşünüyorum.
24.04.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim, işlem fatura numaram INT2025000154526’dır. Garanti incelemesi sonrasında tarafıma, ürünün tamirinin mümkün olmadığı, sıfır ürün değişimi ya da iadesi kapsamında yaklaşık 3.200 TL masraf çıkacağı ve bu bedeli ödemem gerektiği söylendi. Arızayı “kullanıcı hatası” olarak nitelendirip bu ücreti talep etmelerine rağmen, iddia ettikleri kullanıcı hatasını somut, teknik ve yeterli bir açıklama ile gerekçelendirmediler.
Kırılan kısmın küçük ve hareketli bir bağlantı parçası olması nedeniyle öncelikle bu parçanın değişimiyle onarım yapılabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen onarım seçeneği sunulmadan, doğrudan yüksek bedelli bir ücret karşılığında ürün değişimi dayatılması beni mağdur etmiştir. Bu arızanın kullanım kaynaklı değil, ürünün bağlantı mekanizması ve malzeme dayanıklılığı ile ilgili üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyor, garanti kapsamındaki talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını, bu bağlantı parçasının değiştirilmesi mümkün değilse de ayıplı ürün kapsamında kulaklığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün hasarlı bölgesine ait fotoğrafları da incelemenize sunmuş bulunmaktayım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
“şikayetime rağmen tarafıma yalnızca ürünün 3200 TL tamir bedeli çıktığı bilgisi verilmiştir. Ancak yapılan açıklamada bunun tamir bedeli değil, sıfır ürün bedeli olduğu anlaşılmıştır. Ben ürünün küçük bir parçasındaki kırık nedeniyle başvuruda bulunurken, neden yeniden sıfır ürün almaya zorlandığımı anlamıyorum. Sorun yalnızca oynak bir parçadaki kırılmadır ve bunun kullanıcı hatasından çok malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Ürün satılırken herhangi bir sorun yaşanmayacağı belirtiliyor, fakat arıza durumunda doğrudan ‘kullanıcı hatası’ denilerek geçiştiriliyor. Bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Ürünün arkasında durulmasını bekliyorum. Talebim öncelikle kırık parçanın onarılmasıdır; bu mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Çünkü küçük bir parçanın bedelinin neredeyse ürünün tamamı kadar olması kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.”
