to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’da PS5 Garanti Değişiminde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği
İstanbul Pashador AVM’deki Vatan Bilgisayar’dan Ocak ayında satın aldığım PlayStation 5 oyun Konsolum, daha 5 ay dolmadan ana kart arızası verdi. Ürünüm garanti kapsamındayken 20 Nisan’da Vatan Bilgisayar’a teslim ettim; ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Önce iade, ardından da değişim talebimle ilgili defalarca mağazaya gittim; çalışanlar sistem üzerinden tekrar tekrar kayıt açtıklarını belirtti fakat hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Dün tekrar mağazaya gittiğimde değişim talebimin onaylandığını söylediler; ancak PS5 servis kaydı üzerinde en son 8–9 gün önce işlem yapılmış görünüyor. Bunun dışında sürecin ne aşamada olduğuna dair ne onların ne de benim elimde bir bilgi var. 39MS0046043 numaralı kaydım üzerinden de net bilgi alamıyorum.
Garanti kapsamında olan ürünüm için değişim onayı çıkmasına rağmen bu kadar uzun süre sonucunun bekletilmesini ve bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Bayram öncesinde değişim işleminin tamamlanarak yeni ürünümün tarafıma teslim edilmesini ve sürecin acilen netleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’dan İstanbul Gaziosmanpaşa Pashador AVM şubesinden ps5 Digital Slim konsolu ikinci kol ile birlikte 37.500 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 5 ay sonra ana kart arızası verdi ve 19 Nisan’da ürünü mağazaya teslim ederek servise gönderdim.
Ürünü teslim ettiğimde 39MS0046043 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak aradan 43 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arama ne de mesaj yoluyla herhangi bir dönüş almadım. Bu konu hakkında Şikayetvar’a ikinci kez yazıyorum, ilk şikayetimde de Vatan Bilgisayar tarafından hiçbir aksiyon alınmadı ve geri dönüş sağlanmadı.
Hem cihazın bu kadar kısa sürede ana kart arızası vermesinden hem de süreç boyunca bilgilendirilmememden dolayı mağdur edildim. Arıza nedeniyle kullanamadığım ps5 Digital Slim cihazımın yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Süreç için yaklaşık 33 gündür ilgilenilecek, ilgileniliyor, dönüş yapılacak deniyor ancak ortada alınan bir aksiyon göremiyorum. Ben süreçle ilgilenilmesini değil cihazımın derhal değişim yapılarak sıfır ürün olarak teslim edilmesini istiyorum. Desteklerinizi bu konuda bekliyorum ve en geç bayramdan önce teslim edilmesini talep ediyorum.
PS5'imi değişim için 20 Nisan’da teslim ettim, 2 hafta önce değişim onayı verildiği söylendi ancak hiçbir geri dönüş almadım. Mağaza çalışanları ve Vatan müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ancak süreç hakkında net bilgi alamadım ve sorunun merkezi Vatan’tan kaynaklandığını düşünüyorum.
Bugün itibarıyla 42. Gün oldu ancak herhangi bir dönüş olmadı. İletişim konusunda inanılmaz zayıflar. Bir ürünün değişimi için 42 gün bekletilmez müşteri. Gerekli aksiyonların alınmasını ve cihazımın değiştirilerek yeni cihaz olarak teslimini talep ediyorum. Yeni ürün alacaklar için de uyarımız olsun. Arızalı ürün çıkması konusunda geri dönüş ve aksiyonları çok zayıf. Gerekli bilgilendirme ve yönlendirme yapmıyorlar.
