Satışta Yanıltıcı Sigorta Bilgisi Ve Mağazada Batarya Değişimi İmkânsızlığı

Yaklaşık iki yıl önce Vatan Bilgisayar’dan Samsung s24 marka cep telefonu satın aldım. O dönemde zaten bütçemin üzerinde bir ücret ödemişken, satış temsilcisi ısrarla sigorta yaptırmam gerektiğini söyledi ve bugün için yarım altın alabilecek tutarda, 25 Mart 2024 tarihinde 12.000 TL sigorta ücreti ödedim. Kendisine bu tutarın arabamın kasko ücretinden bile fazla olduğunu, telefona bir şey olmazsa boşa para ödemiş olacağımı söylediğimde, “Olur mu öyle şey, iki yıl dolmadan bataryayı değiştirirsiniz, sigorta bitmeden gelin” diyerek beni ikna etti. Ben de özellikle bu işlemi mağazada yapıp yapamayacağımı sordum ve “Tabii ki, buraya getirirsiniz, burada değiştirirsiniz” cevabını aldım.

Sigortanın bitmesine yaklaşık yedi ay kala, 21.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasına giderek batarya değişimi talebinde bulunduğumda, bu kez “Biz yapamayız, sigorta firmasına gönderin, 25 gün sonra alırsınız” cevabını aldım. Satış esnasında mağazada yapılacağı söylenen işlemin sonradan tamamen farklı bir prosedüre bağlanması, kendimi açıkça aldatılmış hissetmeme neden oldu. Ayrıca mağazada görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorumlu kişiyi veya satışı yapan çalışanı sorgulama gereği bile duymadan, ismimi bile almadan sadece “Ben uyarırım” diyerek beni başından savar bir tavır sergiledi.

Satış aşamasında verilen bilginin gerçeği yansıtmaması ve müşteri temsilcisinin ilgisiz, umursamaz davranışı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Satış sırasında tarafıma söylenen “mağazada batarya değişimi” bilgisinin neden yerine getirilmediği konusunda açıklama yapılmasını, bu yanlış yönlendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve sigortadan yararlanma sürecimin satışta anlatıldığı şekilde kolaylaştırılmasını talep ediyorum.