Ömür Boyu Değişim Sözüyle Aldığım Ekran Koruyucusu 2 Yıllık Sınırlama Nedeniyle Değiştirilemedi

7 Ağustos 2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung Galaxy a54 model cep telefonu satın alırken, yanında 660 TL ödeyerek “ömür boyu değişim garantili” olduğu söylenen ekran koruyucuyu da aldım. Bu bilgi tarafıma satış sırasında mağaza çalışanı tarafından sözlü olarak verildi ve bu doğrultuda ek ücret ödeyerek ürünü tercih ettim.

04.06.2026 tarihinde saat 11:00–11:30 arasında Beylikdüzü Vatan Bilgisayar Beylikdüzü şubesine giderek ekran koruyucunun değişimini talep ettiğimde, yetkili personel böyle bir uygulamanın olmadığını, bu hizmetin en fazla 2 yıl ile sınırlı olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Satış aşamasında “ömür boyu değişim” vaadiyle satılan hizmetin, daha sonra mağazada bu şekilde inkar edilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Elimdeki faturada bu hizmetle ilgili herhangi bir süre kısıtlama ibaresi yer almazken, şubedeki satış temsilcisi ekranda 2 yıl süresi olduğunu göstererek bize bu yazıyı okuttu. Faturada süre belirtilmemesi ve buna rağmen sonradan 2 yıl sınırı ileri sürülmesi, müşterinin çelişkili ve yanıltıcı şekilde bilgilendirilmesi anlamına gelmektedir. Ailemdeki diğer bireyler de Vatan Bilgisayar’dan benzer şekilde bu hizmeti alıp kullanmaktadır, buna rağmen aynı hizmetten yararlanamamam verilen sözle uygulama arasındaki çelişkiyi daha da belirgin hâle getirmektedir.

Vatan Bilgisayar’ın satış sırasında verilen “ömür boyu değişim” taahhüdüne uymasını ve ekran koruyucumun ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer yanlış bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.