Vatan Bilgisayar'da Sigorta İndirimi Tek Taraflı İptal Edildi Ve Müşteri Şiddetle Rahatsız Edildi

Vatan Bilgisayar’dan Samsung s26 Ultra model telefonu, daha önceki yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayet Çözüm Merkezi’nin telafi kapsamında sunduğu indirimli fiyatla satın almaya hak kazandım. Geçen hafta Ümraniye’deki mağazaya gittiğimde, önceki görüşmelerde de belirtildiği gibi telefona eklenen iki yıllık sigorta için yüzde 10 indirim uygulanacağı tekrar ifade edildi. Ben mevcut indirimin kaldırılmasını değil, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek bir iyileştirme yapılıp yapılamayacağını sordum.

Bu talebim üzerine mağaza yetkilisi, daha önce tarafıma açıkça anlatılan yüzde 10 sigorta indirimini, herhangi bir yazılı prosedür ya da objektif gerekçe sunmadan tek taraflı olarak kaldırdı. Telefona uygulanan telafi fiyatını ise mağazanın bana yaptığı özel bir ayrıcalık gibi göstermeye çalıştı. Oysa bu fiyat, mağazanın inisiyatif aldığı bir jest değil, Vatan Bilgisayar’ın önceki yanlış bilgilendirmesinin sonucu olarak şikayet Çözüm Merkezi tarafından belirlenen bir telafi uygulamasıydı.

Mağaza yetkilisinin o akşamki üslubu ve davranışları da son derece rahatsız ediciydi. Konuyu açıklamaya çalışırken sürekli sözüm kesildi, bana “Sizin algınızda problem var.” denildi ve henüz yeni satın aldığım telefon masaya sert bir şekilde vuruldu. Bir mağaza yetkilisinin müşteriye bu şekilde hitap etmesi ve yeni alınan ürüne bu şekilde davranması saygısız ve profesyonellikten uzaktır.

Ayrıca telefonu o akşam satın almazsam aynı koşulların ertesi gün geçerli olmayacağı ifade edildi. Ben de hakkımı kaybetmemek için çözüm odaklı davranarak telefonu satın alıp sigortayı ertesi gün değerlendirmeyi, ürünü mağazada bırakmayı ve işlemi ertesi gün şikayet Çözüm Merkezi yetkilisinin de katılımıyla tamamlamayı önerdim. Buna rağmen hiçbir ara çözüm kabul edilmedi ve bu nedenle indirimli telefon alma hakkımı kaybetmemek için telefon ve sigorta işlemlerini aynı akşam, istemediğim koşullarda tamamlamak zorunda bırakıldım.

Daha önce tarafıma açıkça anlatılan yüzde 10 sigorta indiriminin uygulanmasını ve bu çerçevede oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mümkün olmayacaksa, sigortanın tamamen iptal edilerek sigorta bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorununun ve mağaza yetkilisinin üslubunun da değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.