Kasko Vaadiyle Satılan Telefonumun Arızasında Yenisiyle Değişim Yapılmadı

11.10.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar Bayrampaşa şubesinden Tecno Camon 30 5g marka/model telefon satın aldım ve aynı anda 4.200 TL karşılığında kasko yaptırdım. Satış sırasında bana, herhangi bir hasar durumunda (örneğin telefonu kendi elimle kırmam durumunda bile) cihazımın aynı marka ve modelin sıfırı ile değiştirileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek kasko yaptırdım.

Ancak telefonumun kamerası bozulduğunda mağazaya başvurduğumda, satışta belirtilenin aksine cihazın yenisiyle değişimi yerine sadece tamir edileceği söylendi. Ayrıca, kasko poliçesi veya kapsamı hakkında bana herhangi bir yazılı belge verilmedi; sadece arayacağım. Bir telefon numarası iletildi. Üstelik, satış sonrası bana kasko değil sigorta yapıldığı söylendi, ancak ürünü satın alırken kesinlikle "kasko" olarak satılmıştı.

Telefon için 18.499 TL ve kasko için 4.200 TL ödeme yaptım. İlk kez alışveriş yaptığım bu mağazada, satışta verilen bilgilerle sonradan uygulanan işlemler tamamen çelişiyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereği, bu durumun “ayıplı hizmet” ve “aldatıcı ticari uygulama” olduğunu düşünüyorum.

Beklentim, satış sırasında bana vaat edildiği gibi telefonumun aynı marka ve modelin sıfırı ile değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.