Roborock Robot Süpürge Kısa Sürede Çizildi, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi

14 Mayıs’ta Malatya Park AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock Saros 20 Sonic model robot süpürgeyi yaklaşık 105.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü en üst segment ve akıllı bir model olduğu için tercih ettim ancak daha bir hafta dolmadan cihaz kendi kendini çizmeye başladı ve şu an ürünün dış yüzeyi yıllardır kullanılmış gibi yoğun çizik içinde.

Durumu fark eder etmez evden müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım. Görüşmede, çiziklerin kullanıcı hatası olduğu, süpürgenin giremeyeceği alanları benim engellemem gerektiği, aksi halde çizilmesinin normal olduğu söylendi. Akıllı diye satılan bir üründe, nerelere girip giremeyeceğini kullanıcının tahmin etmesinin beklendiğini ve cihazın kendini korumaya yönelik bir mantığının olmadığını bu şekilde öğrenmiş oldum. Ayrıca, değişim ya da ücretsiz onarım yerine yalnızca ücret karşılığında işlem yapılabileceği ifade edildi.

Şu an ürün hem dış yüzeyindeki yoğun çizikler nedeniyle yeni alınmış gibi görünmüyor hem de temizlik performansı olarak zaman zaman kırıntı ve lekeleri bırakıyor, yani temizlik kalitesi de ödediğim bedel ve segment iddiasına göre beklentiyi karşılamıyor. Ürüne uzatılmış garanti yaptırmış olmama rağmen yaşadığım bu sorunlarda garanti kapsamında hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve tamamen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bana yükleniyor. Fatura numaram mlt2026000013935 olup, ürün halen benim elimde bulunmaktadır.

Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve gerek Roborock gerekse Vatan Bilgisayar tarafından değişim ya da ücretsiz onarım konusunda çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi veya bedel iadesi yapılmasını, uzatılmış garanti hakkımın da bu süreçte mutlaka göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı bildiriyorum.