Kutu Hasarı Ve Kurulum Reddine Karşı TCL Televizyon Şikayeti

Vatan Bilgisayar’ın web sitesi üzerinden spr37049859 sipariş numarası ile TCL marka bir televizyon satın aldım. Ürün kargo firması tarafından dış kutusu hasarlı ve hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi.

Kurulum için adrese gelen TCL yetkili servisi, kutu üzerindeki belirgin darbe ve hasarlar, ürünün iç aksamında ekran kırığı, panel hasarı veya ölü piksel gibi sorunlar olabileceğini iletti ve kutu üzerindeki bu hasarları görünce, kapalı kutunun iç aksamında yüksek risk olduğunu belirterek kutuyu açmayı ve kurulum yapmayı reddetti. Servis teknisyeni, kutuyu açmaları halinde tüm sorumluluğun tüketici olarak bana geçeceğini, bu nedenle kurulum yapamayacaklarını açıkça ifade etti ve kutunun kapalı olduğunu, dış hasar sebebiyle kurulum yapılmadığını belirten resmi servis fişini düzenleyip adresten ayrıldı.

Süreci çözmek için Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiğimde ise firma hiçbir şekilde sorumluluk almayarak, iade hakkım olmadığını, kargo şirketine tutanak tutturmam gerektiğini ve kutuyu açtırıp içeride hasar varsa o şekilde başvurmamı söylediler. Yetkili servisin “kutuyu açarsak sorumluluk size geçer, kurulum yapmayız” demesi ve satıcı Vatan Bilgisayar’ın “kutuyu açtırın, iade yok” diyerek aradan çekilmesiyle tüketici olarak tam anlamıyla bir mağduriyet yaşamaktayım.

Teslim anında dış kutusu hasarlı olan ve yetkili servisi tarafından risk sebebiyle kurulumu reddedilen bu ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Resmi servis fişi ve kutunun hasarlı haline ilişkin fotoğraflar elimde olmasına rağmen Vatan Bilgisayar da TCL yetkili servisi de sorumluluk almamaktadır.

Kapalı kutu halinde bekleyen bu ayıplı ürünün vakit kaybetmeden iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya hiçbir hasarı bulunmayan, sorunsuz bir ürünle birebir değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde servis fişi, mail yazışmaları ve görsellerle birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.