Vatan Bilgisayar'da Kırık Ekranlı Televizyon Teslimi Ve Haksız Servis Raporu

Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden TCL 55C6K 55 inç televizyon satın aldım. Ürün hepsiJET kargo ile, dış kutusunda herhangi bir ağır hasar, delik veya ezilme olmaksızın tarafıma teslim edildi. Kutuyu kendim açmadım, kurallara uygun olarak yetkili servisi bekledim.

Cuma günü teslim aldığım ürün için dün TCL yetkili servisi eve geldi, kutuyu kendi açtı, montajı yaptı ve televizyonu çalıştırdığında ekranın kırık olduğu ortaya çıktı. Servis teknisyenleri kırık ekranla ilgili fotoğraflarını çekip evden ayrıldılar. Bugün ise WhatsApp üzerinden bana iletilen servis raporunda “koli hasarlı, iade/değişime uygun değildir” şeklinde tamamen asılsız ve tek taraflı bir ifade yer aldığını gördüm. Bu raporda benim hiçbir şekilde ıslak imzam, onayım veya şerhim bulunmamaktadır ve gıyabımda, usulsüzce tutulmuştur.

Vatan Bilgisayar, TCL servisinin bu haksız raporuna dayanarak benden kargo hasar tutanağı talep etmekte ve sorumluluktan kaçmaktadır. 6502 sayılı Kanun gereği internetten satın alınan ürünün sağlam teslim edilmesinden satıcı sorumludur. Yetkili TCL servisi tarafından açılan kutudan kırık ekranlı televizyon çıkması ayıplı mal kapsamındadır ve kargo görevlisi yanımdayken kutuyu açma yetkim olmadığı için kargo hasar tutanağı tutulması fiilen ve hukuken mümkün değildir.

TCL’nin servis firması üzerinden tuttuğu imzasız ve usulsüz raporu kabul etmiyorum. Hem satıcı Vatan Bilgisayar’ın hem de üretici/ithalatçı TCL’nin bu süreçte sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum. Vatan Bilgisayar Bursa Nilüfer şubesi üzerinden spr35637706 numaralı internet siparişi ile satın aldığım, Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş. tarafından TCL adına servisi ve montajı yapılan 55 inç televizyon için 38.249,10 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve henüz ürünü hiç kullanamadan mağdur edildim.

Vatan Bilgisayar ve TCL iş birliği ile uğradığım bu mağduriyetin derhal giderilmesini, televizyonun TCL tarafından ayıpsız, sıfır bir ürünle birebir değiştirilmesini veya Vatan Bilgisayar tarafından ödediğim tutarın tamamının kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan WhatsApp yazışmaları, imzasız servis raporu ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.