Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Değişimi Yapılmadı, Mağduriyetim Sürüyor

2024 Aralık ayında Kayseri İpeksaray Vatan Bilgisayar’dan Karcher SC2 Deluxe buharlı temizlik cihazı satın aldım. Ürünü ilk gün denediğimde sıcak buhar vermediğini fark ettim ve hiç kullanamadım. Sorunun sürekli olması nedeniyle değişim talebinde bulundum, ancak ürün iki kez servise gönderildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Toplamda 9 ay boyunca mağdur edildim ve sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti kararında açıkça “misli ile değişim” ibaresi yer almasına rağmen, Vatan Bilgisayar stok yok gerekçesiyle sadece para iadesi teklif ediyor. Bu yaklaşım, hem Hakem Heyeti kararını hiçe saymak hem de müşteriyi mağdur etmektir.

Vatan Bilgisayar’ın hem ürününün arkasında durmaması hem de müşteriyle ilgilenmemesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ben paramın iadesini değil, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.