Ayıplı Klimanın Söküm Masrafı Beni Yüklemesi Haksız

19 Temmuz tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Baymak Elegant Eco 12.000 BTU klima, ilk günden itibaren flap motoru arızalı ve kusurlu çıktı. Yetkili servis ürünü inceledi ve kusuru kabul etti. Bunun üzerine yaptığım başvurular sonucunda Baymak Genel Merkezi iade talebimi haklı bularak onayladı ve sürecin devamı için Vatan Bilgisayar ile iletişime geçmemi söyledi.

Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. İade işleminin tamamlanması ve klimanın Vatan Bilgisayar’a teslim edilmesi için ürünün sökülmesi gerekiyor. Yetkili servisi aradığımda, sökümle ilgili kendilerine hiçbir bilgi verilmediğini belirttiler. Tekrar Baymak Genel Merkezi’ni aradığımda ise, klimanın yetkili servis tarafından ücreti bana ait olacak şekilde sökülmesi gerektiği söylendi. Kusurlu çıkan bir ürünün iadesi için söküm bedelinin tüketiciye yüklenmek istenmesi, kabul edilemez bir uygulamadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı malın iade sürecindeki söküm, nakliye ve taşıma gibi tüm masrafların satıcı ve üreticiye ait olduğu açıkça düzenlenmiştir. Buna rağmen, kusurlu ürün nedeniyle günlerdir mağdur edilmişken Baymak bu ayıplı klimanın söküm maliyetini de bana yansıtmak istemektedir. Bir tüketici olarak hem kusurlu bir ürünle baş başa bırakılıyor hem de yasal hakkım olan iade sürecinde benden haksız bir bedel talep ediliyor.

Baymak Genel Merkezi ve Vatan Bilgisayar yetkililerinden, onayladıkları iade kararının arkasında durmalarını istiyorum. Ayıplı klimanın, tarafımdan herhangi bir söküm veya servis ücreti ödenmeksizin yetkili servis tarafından sökülerek teslim alınmasını ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, söküm ücreti dayatmasını da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.@Baymak@ Vatan Bilgisayar