WiFi Özelliği Olmayan Klimanın Yanıltıcı Satışı Ve Çözüm Sürecindeki Sorunlar

15 Temmuz 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Karşıyaka şubesinden, satış temsilcisi s*** Hanım’ın yönlendirmesiyle Baymak Elegant Eco model bir klima satın aldık. Kendisine özellikle 12.000 BTU ve Wi‑Fi özelliği olan bir model aradığımızı belirttik; o da bu ürünün Wi‑Fi özelliği olduğunu söyleyerek kampanyada olduğu için önerdi. Biz de bu bilgiye güvenerek ve fiyat‑performans açısından beklentimizi karşıladığını düşünerek satın alma işlemini tamamladık.

Ürün 16 Temmuz’da montaj için geldiğinde, montaj ekibinden bu modelin aslında Wi‑Fi özelliği olmadığını öğrendik. Bunun üzerine tekrar Vatan Bilgisayar Karşıyaka şubesine giderek durumu ilettik. Şubede, ürünün Wi‑Fi modülüyle bu özelliğin sonradan aktif edilebileceği söylendi. 24 Temmuz Cuma günü Baymak yetkili servisi bu modülün kurulumu için geldi; ancak bu sefer de ürünün Wi‑Fi’ye uygun bir model olmadığını kendileri de teyit etti.

Bu çelişkili bilgiler üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduk. Kısa bir süre sonra Karşıyaka şubesinden arandık ve Baymak ile tekrar görüştükleri, ilgili klima modelinin Wi‑Fi’ye uygun olduğu, 25 Temmuz’da ekiplerin Wi‑Fi kurulumu için geleceği bilgisi verildi. Ancak Cumartesi günü ekipler geldiğinde Wi‑Fi kurulumu için değil, klimayı sökmek için geldiklerini söylediler. Bizim tarafımızdan verilmiş bir iade talebi ya da bu yönde bir onay olmamasına rağmen böyle bir inisiyatif kullanılması bizi ayrıca rahatsız etti.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar Karşıyaka Şube Müdürü b**** Bey’e ulaşmak istediğimizde, kendisinin tam da bu tarihte yıllık izne ayrıldığı söylendi. Yerine vekalet eden r**** Bey ile görüştüğümüzde ise hatayı kabul etmeye ve telafi etmeye en ufak niyet göstermeyen, oldukça kaba ve tepeden bakan bir tavırla karşılaştık. Tüm bu olumsuz deneyimin ardından yeniden müşteri hizmetleri ile görüşerek şikayetimizin çözümlenmediğini ilettik; şikayetin inceleme sürecinin devam ettiği söylendi ancak nasıl bir çözüm üretileceği tarafımıza net olarak açıklanmadı.

Biz, baştan beri satış personelinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Talebimiz, hiçbir şekilde ek maliyet çıkarmadan veya en fazla çok cüzi bir farkla, gerçekten Wi‑Fi özelliği olan uygun bir model klima ile değişim yapılması ve bu süreçte yaşadığımız iletişim ve yaklaşım sorunlarının da dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesidir.