Apple Yetkili Servis Raporu Yok Sayıldı, İphone 17 Pro Max Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

20.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Ankara Söğütözü şubesinden iPhone 17 Pro Max 1 TB cep telefonu satın aldım. Mağazadan ayrılmadan, cihaza herhangi bir kurulum yapmadan kamera modülünün iç kısmında fiziksel, kılcal bir çizik bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı binada bulunan müşteri hizmetlerine derhal başvurarak ürünün ayıplı olduğunu bildirdim ve bedel iadesi talep ettim. Vatan Bilgisayar yetkilileri, ayıbın belgelenmesi gerektiğini belirterek cihazın servise gönderilmesini ya da sürecin hızlanması için Apple yetkili servisinden rapor alınmasını talep etti. Aynı gün içinde Apple yetkili servisi olan Gürgençler’e başvurarak kamera modülünde çizik bulunduğuna dair servis raporu aldım ve bu raporla birlikte cihazı Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine teslim ettim. Buna rağmen satıcı firma, Apple yetkili servis raporunu dikkate almayarak cihazı kendi yönlendirdikleri teknik servise tekrar incelemeye gönderdi. Sonrasında cihazda herhangi bir sorun olmadığı, söz konusu çizik için olumsuz rapor düzenlendiği ve bunun “kozmetik” olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında bırakıldığı belirtildi. Oysa teknik servisle yaptığım telefon görüşmelerinde, cihazda üretim hatası olduğu sözlü olarak ifade edilmesine rağmen bu husus rapora yansıtılmadı. Apple’ın kendi hizmet politikası kapsamında yer alan ve kozmetik hatalar dahil olmak üzere üretim kaynaklı tüm ayıpları kapsayan 14 günlük DOA (Dead on Arrival) prosedürüne rağmen, hem değişim hem de bedel iadesi taleplerim Vatan Bilgisayar ve Apple tarafından reddedildi. Bu süreçte Vatan Bilgisayar da, Apple da sorumluluk almadı. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerindeki personel ve mağaza müdürü, kamera modülündeki çizik sorununu bizzat gözlemleyerek onaylamasına rağmen, Apple yetkili servisinden alınan rapor ve kendi gözlemleri yok sayıldı. Cihazla ilgili Apple yetkili servis raporu ortada olmasına rağmen, sadece Vatan Bilgisayar’ın yönlendirdiği kendi servislerinin olumsuz raporu gerekçe gösterilerek, peşin bedelini ödediğim telefon yaklaşık 6 haftadır çözüm için mağazada beklemektedir. Çözüm sunulması gerekirken bana Tüketici Mahkemesi’ne başvurmam önerilmiş; bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetim derinleşmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine açıkça aykırı olan bu uygulama nedeniyle, ayıplı olduğu Apple yetkili servis raporu ve mağaza çalışanlarının beyanlarıyla sabit hale gelmiş ürünün satış bedeli olan 143.999 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.