to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Kutu Laptopun Performans Yetersizliği Nedeniyle İade Reddi Ve İletişimsiz Servis Süreci
23.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar online mağazasından kız kardeşimin ders çalışması için Asus E510KA Celeron N4500-4GB-128GB Emmc-15.6inc-W11 model laptopu satın aldım. Ürünü özellikle ders çalışmaya uygun olduğuna dair açıklamalarına güvenerek tercih ettim; ancak ürün elimize ulaştığında performansı inanılmaz derecede yetersizdi, kız kardeşim ders dahi çalışamadı.
Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim fakat ürün kutusu açıldığı için iade talebimin kabul edilmeyeceği, yalnızca servise gönderilebileceği söylendi. Ürün daha sıfırken, sadece açıklama ile uyuşmadığı için iade etmek istememe rağmen ürün servise gönderildi. Servise gönderildikten sonra ise ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmadı. Yaklaşık 1,5 aydır mağdur durumdayım ve elimde ne ürün var ne de bir bilgi.
Sipariş numaram SPR30668227’dir. Ürünün, satılırken yazan açıklamalarla uyuşmaması nedeniyle, tüketici hakem heyetini de aradım ve bu durumda ücret iadesi hakkımın olduğu açıkça ifade edildi. Bu nedenle Vatan Bilgisayar’dan net olarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi sağlanmaması halinde, süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi olarak taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafıma bilgi verilmesini ve ürün bedelimin iadesini rica ediyorum.
Müşteri hizmetlerinden arandım servis donma sorununu çözmüş tarafıma tekrar göndereceklermiş Donma kasma gibi problemler ile karşılaşırsam para iadesini istediğimi telefonda belirttim.
Vatan Bilgisayar internet sitesinden 23.11.2025 tarihinde Asus E510KA Celeron N4500-4GB-128GB Emmc-15.6inc-W11 model bir laptop satın aldım. Ürünü alırken sitedeki açıklamalara güvenerek özellikle ders çalışmak ve günlük kullanım için tercih ettim ancak ürün açıklama kısmıyla kesinlikle uyuşmuyor, temel işlemlerde bile performans göstermiyor. Bilgisayarda ders çalışmak için basit programlar açtığımda bile sürekli donma, kasma ve takılma yaşıyorum. Video izlerken bile bilgisayar dönüyor, takılıyor ve doğru düzgün çalışmıyor. Ürün bu haliyle ders çalışmaya dahi elverişli değil, mağdur durumdayım ve aldığıma bin pişmanım. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kurulum yapıldığı için iade kabul etmeyeceklerini, ürünü sadece servise gönderebileceklerini söylediler. Laptop servise gönderildi ve geri geldiğinde sorunun giderildiği söylendi ancak performansta hiçbir değişiklik olmadı, aynı donma ve kasma sorunları devam ediyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Bu cihaz için 7.224,15 TL ödeme yaptım ve aldığım hizmet ile ürünün performansı kesinlikle örtüşmüyor. Ürünün, vaat edilen kullanım amacına uygun olmaması ve servisten de sonuç alınamaması nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde daha sorunsuz, ders çalışmaya ve video izlemeye uygun farklı bir model ile değişim talep ediyorum.
