to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Ödeme Hesaba Yansımıyor Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyorum
TurkNet 100 Mbps internet paketim için 07.07.2026 tarihinde banka kartımla 8.398,79 TL tutarında yıllık indirimli ödeme yaptım. Ancak bu ödemenin üzerinden zaman geçmesine rağmen TurkNet uygulamasında ya da hesabımda yıllık ödeme olarak görünmüyor; bu nedenle ödemenin gerçekten onaylanıp onaylanmadığını anlayamıyorum.
İnternet hizmetimde şu ana kadar bir kesinti veya hız sorunu yaşamadım; problem sadece yaptığım yıllık ödemenin sisteme yansımamış olması ve bununla ilgili net bir bilgi alamamam. Müşteri numaram 4595396. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca canlı yazılı desteğe yönlendiriliyorum, herhangi bir canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
TurkNet’ten talebim, 07.07.2026 tarihli 8.398,79 TL’lik yıllık ödememin en kısa sürede kontrol edilerek, gerçekten alınmışsa hesabıma/yıllık paketime açık ve net şekilde tanımlanması; eğer herhangi bir nedenle onaylanmadıysa da tutarın tarafıma iade edilmesidir. Bu konuda şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
TurkNet’in yıllık sabit fiyat kampanyasından yararlanmak için 07.07.2026 tarihinde Enpara hesabımdan 8.398,79 TL ödememi nakit olarak yaptım. Gönderdikleri SMS’te de 4595396 numaralı hizmetim için bu tutarın alındığı açıkça belirtiliyor. Ancak buna rağmen internet tarifem sabitlenmedi ve kampanya hiç tanımlanmamış gibi devam ediyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak görüştüğümde, 1 Ağustos tarihinde kredi kartıma iade yapıldığı söyleniyor. Ben bu ödemeyi kredi kartıyla değil, normal banka hesabımdan nakit olarak yaptım ve Enpara ile yaptığım kontrollerde böyle bir iade kaydı görünmüyor. Yani hem ödediğim tutar ortada yok, hem de kampanyadan faydalanamıyorum.
Ödememin gerçekten nereye ve nasıl işlendiğinin detaylı şekilde incelenmesini, görünmeyen bu sözde iade işleminin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve ödediğim 8.398,79 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Uzun süre geçmesine rağmen hala bir sonuç alamadım üstüne bir de internetim kısıtlandı internet kullanamıyorum TurkNet iade sağladık diyorlar banka böyle bir iade olmadığını söylüyor ama ortada para yok
