Yıllık Ödeme Hesaba Yansımıyor Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyorum

TurkNet 100 Mbps internet paketim için 07.07.2026 tarihinde banka kartımla 8.398,79 TL tutarında yıllık indirimli ödeme yaptım. Ancak bu ödemenin üzerinden zaman geçmesine rağmen TurkNet uygulamasında ya da hesabımda yıllık ödeme olarak görünmüyor; bu nedenle ödemenin gerçekten onaylanıp onaylanmadığını anlayamıyorum.

İnternet hizmetimde şu ana kadar bir kesinti veya hız sorunu yaşamadım; problem sadece yaptığım yıllık ödemenin sisteme yansımamış olması ve bununla ilgili net bir bilgi alamamam. Müşteri numaram 4595396. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca canlı yazılı desteğe yönlendiriliyorum, herhangi bir canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

TurkNet’ten talebim, 07.07.2026 tarihli 8.398,79 TL’lik yıllık ödememin en kısa sürede kontrol edilerek, gerçekten alınmışsa hesabıma/yıllık paketime açık ve net şekilde tanımlanması; eğer herhangi bir nedenle onaylanmadıysa da tutarın tarafıma iade edilmesidir. Bu konuda şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.