Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Söz Verilen Ücretsiz Kullanım Süresinin Tanımlanmaması

İki adet Digiturk aboneliğimi bir arkadaşımın önerisiyle TurkNet’e taşıdım. İşlemler yapılırken, arkadaşımın davet kodunu aboneliklerimden biri için 1 ay içinde kullanabileceğim, diğer aboneliğim için ise kendi oluşturacağım kodu kullanarak 1 ay ücretsiz kullanım hakkı alacağım söylendi. Yani bir aboneliğim için toplam 2 ay, diğer aboneliğim için 1 ay olmak üzere ücretsiz kullanım hakkı verileceği taahhüt edildi.

Ancak bugün bu işlemleri gerçekleştirmek istediğimde önce kendi aboneliğim için kod kullanamayacağım söylendi, ardından abonelikler başladığı için hiçbir davet kodunun artık kullanılamayacağı belirtildi. Başta böyle bir şarttan bahsedilmediği için itiraz ettiğimde, görüşme ses kayıtlarının dinleneceği söylendi ve daha sonra bana yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul ettiklerini, bu nedenle sadece bir hattıma 1 ay ücretsiz kullanım tanımlayabileceklerini ilettiler.

Ses kayıt sisteminde yapılan incelemede bana verilen bilgilerin hatalı olduğunu kabul etmelerine rağmen, 5322593 numaralı aboneliğime söz verilen 2 ay, 5322607 numaralı aboneliğime ise söz verilen 1 ay ücretsiz kullanım hakkı tanımlanmamaktadır. Başta net bir şekilde ifade edilen taahhüt ile şimdi sunulan çözüm arasında açık bir fark var ve bu durum kendimi mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

TurkNet’in, telefon görüşmesindeki ses kayıtlarını tekrar inceleyerek, yanlış bilgilendirme yapıldığını bizzat kabul ettikleri bu durumda, 5322593 numaralı aboneliğime 2 ay, 5322607 numaralı aboneliğime 1 ay ücretsiz kullanım hakkını eksiksiz ve gecikmeden tanımlamasını talep ediyorum.