Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet fiber/ADSL/VDSL internet aboneliğim, 17 Nisan akşamından bu yana, yani yaklaşık üç gündür tamamen kesik durumda. Sistemlerinde “36 saat çevrimdışı bekleyin” şeklinde bir ifade ile karşılaştım; bu süreyi fazlasıyla beklememize rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, tarafıma bilgi verilmedi ve hâlâ bağlantım yok.

TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda ya da destek kaydı üzerinden görüştüğümde, sadece “destek ekibine bilgi verdik, size dönüş yapılacak” denildi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne sorunun kaynağı açıklanıyor ne de ne zamana kadar beklemem gerektiği konusunda net bir bilgi paylaşılıyor. Fiziksel bir merkeze de başvuramadığım için sadece “bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum ve kendimi tamamen sahipsiz ve çaresiz hissediyorum.

Bu kesinti İstanbul Küçükçekmece’de bulunan hizmetim için geçerlidir ve müşteri numaram 3535141’dir. Günlerdir süren bu ilgisizlik, bilgi verilmemesi ve sorunun hâlâ çözülememiş olması sebebiyle, TurkNet’i kimseye önermiyorum.

TurkNet’ten, internet bağlantımın acil olarak yeniden aktif edilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle fatura tutarımdan indirim veya ücret iadesi yapılmasını, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zararların da dikkate alınarak karşılanmasını istiyorum.