to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Faturada İade Talebi
TurkNet üzerinden İstanbul Bahçelievler’de sınırsız fiber internet hizmeti almaktayım. Uzun süredir gün içinde sık sık kopmalar, bağlantının gidip gelmesi ve hız sorunları yaşıyordum. Son olarak 11.07.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve o günden beri, yani yaklaşık 3 gündür hiç hizmet alamıyorum.
Evden online çalışan biri olduğum için internetin bu kadar uzun süre kesik olması hem işimi hem kazancımı olumsuz etkiledi. Buna rağmen alamadığım hizmetin faturasını tam tutarıyla göndermeniz de ayrı bir mağduriyet yaratıyor.
Defalarca destek talebi oluşturdum. Tarafıma planlı çalışma olduğu, ekiplerin en kısa sürede sorunu çözeceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hizmet hâlâ düzelmedi. Müşteri numaram 4399272’dir.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, hizmet verilmeyen günler için faturama yansıyan tutarda gerekli iadenin veya indirimin yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
TurkNet aboneliğim kapsamında yaklaşık 3 aydır kronik hale gelmiş internet kesintileri yaşıyorum. Hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyor olmama rağmen ücretlendirmenin tam olarak devam etmesi ve servis ekibinin randevu saatlerine uymaması nedeniyle ciddi mağdur durumdayım. Son kesinti 10.08.2026 Pazartesi günü saat 15:00–16:00 sularında internet bağlantımın tamamen gitmesiyle başladı. Aynı gün saat 18:00 civarında TurkNet Online İşlemler ve müşteri hizmetleri üzerinden destek kaydı oluşturdum. Bana ertesi gün, yani Salı günü 09:00–13:00 saatleri arasında adrese saha ekibi yönlendirileceği bilgisi verildi. Salı günü belirtilen saat aralığında evde olmama rağmen hiçbir yetkili gelmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Salı akşamı tekrar iletişime geçtiğimde ekiplerin Çarşamba günü geleceği ve gelmeden önce aranacağım söylendi. Bugün Çarşamba günü saat 15:30 civarında tekrar aradığımda ise bu kez genel arıza olduğu, genel çözüm sonrası adrese gelineceği ifade edilerek süreç yine geçiştirildi ve verilen sözler bir kez daha tutulmadı. Bu yaşadığım problem tek seferlik bir durum değil. Son dönemde bağlantım sık sık 3 saat, 5 saat, 1 tam gün ve yaklaşık bir ay önce de tam 8 gün boyunca kesintiye uğradı. Sürekli söz verilen ancak yerine getirilmeyen randevular yüzünden iş ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor, buna rağmen kullanamadığım hizmetin faturasını ödemeye devam ediyorum. Abone / Müşteri Numaram 4399272’dir. Adresime acil olarak yetkili saha ekibinin yönlendirilmesini, altyapı ve hat kontrollerimin eksiksiz yapılmasını ve bölgemdeki ya da hattımdaki bu kronik kesinti probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca geçmişte yaşadığım 8 günlük kesinti ve son dönemdeki tüm kesintiler de dahil olmak üzere, hizmet alamadığım günlerin tespit edilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını veya gelecek faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
