Ücretsiz Olması Gereken Kurulum Ücretinde Haksız Ek Ücret Kesintisi

Kartal’da ikamet ederken TurkNet üzerinden bakır hat ile ev interneti kullanıyordum. Sancaktepe Fatih Mahallesi’ne taşınma sürecinde ücretsiz nakil hizmetinden yararlanmak istedim. Taşınacağım adreste fiber altyapısı olduğu, bu nedenle bakır hat ile devam edemeyeceğim; ancak eski müşteri olduğum için yeni başvuruyu mevcut müşteri numaram üzerinden açarsam kurulum ücreti alınmayacağı tarafıma özellikle belirtildi.

Otomatik ödeme talimatım olduğu için ilk aylarda faturaları detaylı kontrol etmedim. 2026 Mayıs ayında faturaları incelediğimde, bana kurulum ücreti yansıtılmayacağı söylenmesine rağmen her ay yaklaşık 200 TL civarında ekstra bir ücret alındığını fark ettim. O tarihten bu yana onlarca kez destek kaydı açtım, defalarca mesaj gönderdim ancak tatmin edici bir cevap alamadım; destek taleplerim de alakasız ve geçiştiren gerekçelerle sürekli kapatıldı.

Vardiyalı çalışan biriyim; müsait olduğum saatleri özellikle belirterek aranmak istediğimi yazmama rağmen belirtilen saatlerde de aranmadım. Yaklaşık üç aydır tek bir canlı müşteri temsilcisine bile bağlanamadan, her ay haksız olduğunu düşündüğüm bu ekstra ücretleri ödemeye devam ediyorum. 5168794 numaralı müşteriyim.

Tarafıma taşınma sürecinde verilen “kurulum ücreti alınmayacak” bilgisinin dikkate alınarak, bugüne kadar haksız tahsil edilen tüm ek ücretlerin incelenmesini, fazla alınan tutarların iadesini ve benzeri bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hesabımın düzeltilmesini talep ediyorum.