Ücretsiz Dondurma Sözü Verilen Hizmette Haksız 100 TL Fatura Ve Hukuki Takip

Yaklaşık 15 yıldır TurkNet müşterisiydim ve uzun yıllardır sorunsuz kullandığım VDSL internet hizmetini, Eylül 2025’te yaşadığım sürekli kopma ve kalıcı bağlantı sorunları nedeniyle değiştirmek zorunda kaldım. Yeni servis sağlayıcı hızlı bir şekilde bağlantımı gerçekleştirdikten sonra TurkNet’i arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Telefonda uzun süren ikna çabaları sonucunda bana Şubat 2026’ya kadar tamamen ücretsiz hizmet dondurma teklif edildi ve bu nedenle iptal yerine dondurma işlemini kabul ettim.

Ancak Aralık ayı başında hizmet dondurma bedeli olarak 100 TL tutarında bir fatura gönderildi. Fatura numarası zmb2025120123090 olan bu ücret için TurkNet’i aradığımda bunun bir sistem hatası olduğu söylendi. Buna rağmen bu duruma güvenemediğim için aboneliğimi tamamen kapattırdım. Sonrasında ise, haksız yere kesildiğini düşündüğüm bu 100 TL’lik fatura nedeniyle avukatlık bürosuna verildiğimi ve tarafıma taciz boyutuna varan mesajlar geldiğini öğrenmiş bulunmaktayım.

Yıllardır müşteriniz olan birine, telefonda “ücretsiz” denilen bir hizmet için sonradan ücret yansıtılması, ardından “sistem hatası” denilmesine rağmen bu borcun avukata devredilmesi hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir. TurkNet aboneliğime ait abone numaram 0000864066’dır.

Bu süreç sonunda, öncelikle 100 TL tutarındaki ilgili faturanın ve buna bağlı tüm hukuki takip/avukatlık işlemlerinin iptal edilmesini ve tarafıma bu yanlış bilgilendirme ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle açık ve net bir özür verilmesini talep ediyorum.