Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm İçin Acil Müdahale Talebi

2021 yılından beri TurkNet müşterisiyim ve 1000 Mbps download / 1000 Mbps upload paketini kullanıyorum. 16 Ağustos tarihinden itibaren evimde tamamen internet bağlantısı yok, ZyXEL modem/ONT cihazımda los ışığı o günden bu yana sürekli kırmızı yanıyor.

16 Ağustos’ta bağlantı kesilir kesilmez TurkNet ile iletişime geçerek arıza kaydı açtırdım. 21 Ağustos’ta gelen ekip frekansın çok yüksek olduğunu, başka bir ekibin gelmesi gerektiğini söyledi. Bu ikinci ekip için de yaklaşık bir hafta bekledim ve 28 Ağustos’ta geldiler. Bu ekip de altyapıda sorun olduğunu belirterek kaydı başka ekibe yönlendirdiklerini söyledi ancak o günden bu yana hiçbir çözüm üretilmedi ve hala internetsizim.

Neredeyse 3 haftadır evimde internet yok ve bu süre boyunca sadece ekip bekliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Kullanamadığım günlerin ücret iadesi yapılabileceği söylendi ancak benim asıl beklentim, bağlantımın bir an önce ve kalıcı şekilde düzeltilmesi. Uzun yıllardır TurkNet kullanıcısı olarak bu kadar uzun süre çözülemeyen bir altyapı/bağlantı sorunu yaşamaktan dolayı ciddi mağduriyet içindeyim.

TurkNet’ten, açılan 10574104 numaralı arıza kaydım kapsamında gerekli altyapı ve bağlantı kontrollerinin ivedilikle yapılarak internet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini ve kesinti yaşadığım günlere ait ücretlerin de iade edilmesini talep ediyorum.