TurkNet Gigafiber Aboneliğimde Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TurkNet gigafiber aboneliğimde 28 Ağustos 2026 tarihinden bu yana genel arıza olduğu söylenerek internet bağlantım tamamen kesik durumda. Yaklaşık 8 gündür evimde hiç internet olmadığı için uzaktan çalıştığım her gün ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda ise, daha kimseye bağlanamadan telefon kendiliğinden kapanıyor, canlı bir yetkiliye kesinlikle ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden açtığım destek kaydına sadece hazır mesajlarla dönüş yapılıyor; günler önce talep ettiğim geri arama isteğime de henüz dönüş yapılmadı. Ne arızanın tam nedeni ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

İstanbul Bahçelievler ilçesindeki adresimde bulunan hizmetimden günlerdir hiç faydalanamıyorum ve iletişim eksikliği nedeniyle sürecin daha da uzadığını düşünüyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, mağdur olduğum günler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi ve gerekirse iade sağlanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan iletişim sorununa ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.