Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kocaeli Gebze’de yaklaşık 5 gün önce TurkNet internet aboneliğim aktif edildi. İlk 2 gün boyunca herhangi bir sorun yaşamadan interneti kullanabildim, ancak 03.09.2026 tarihinden itibaren 3 gündür internetim tamamen yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreterden “altyapı arızası var, ekipler yönlendirildi” şeklinde kayıtlı bir ses duyuyorum, bunun dışında muhatap olabileceğim, süreci anlatabilecek gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Modemi defalarca kapatıp açtım, reset attım, kabloları kontrol ettim, hatta hatta hattım sistemde “uygun/yukarıda” gözüküyor olmasına rağmen internete erişim yok.

TurkNet’ten, yaşanan arızanın ne olduğunu ve ne zaman çözüleceğini net bir şekilde öğrenmek, süreç hakkında bilgilendirilmek ve internet hizmeti alamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 5390914’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.