TurkNet'ten Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kablosuz Bağlantı Sorunları

Yaklaşık üç yıldır altyapıya uygun olduğu için bina olarak TurkNet kullanıyoruz; ancak bu süreçte internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamadık. Mahallede herhangi bir altyapı çalışması veya bina yıkımı olduğu anda internetimiz kesiliyor ve yalnızca bizim binamızda internet olmuyor; bağlantının tekrar gelmesi ise çoğu zaman on günü buluyor. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor, kimse gerçekten ilgilenmiyor.

TurkNet tarafından bize, yeni internet hizmetlerine geçiş yapmamız halinde bu sorunların çözüleceği söylendi ve buna güvenerek geçiş yaptık. Ancak geçiş sürecinde bir hafta boyunca tamamen mağdur olduk; iki‑üç kez ekip gelmesine rağmen sorunlarımız devam etti. Sonrasında modem değişimi yapıldı, fakat bu kez de Wi‑Fi performansı çok kötü hale geldi. Evimiz küçük olmasına rağmen modem mutfakta olmasına karşın aynı odada bile doğru düzgün çekmiyor; yeni hizmete geçtiğimizden beri bu problemi yaşıyoruz.

Şu anda da bölgede çalışma olduğu gerekçesiyle internetimizin kesildiği söylendi ve üç‑dört gündür hiç internetimiz yok. Telefonla aradığımızda karşımıza yetkili bir muhatap çıkmıyor, sadece sesli yanıt sistemi üzerinden arıza kaydı açıldığı söyleniyor. Kardeşimin hattı üzerinden bağlanarak bilgi almaya çalıştığımızda da internetin dört‑altı saat içinde geleceği söylendi; ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlanmadı. Evden çalıştığım için bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Uzun zamandır süren bu tekrar eden kesintiler, ilgisizlik ve çözülmeyen teknik sorunlar nedeniyle hem bireysel olarak hem de bina sakinleri olarak TurkNet’ten son derece memnuniyetsiziz. İnternetimizin sürekli ve stabil şekilde çalışmasını, Wi‑Fi çekim probleminin de giderilmesini ve bu yaşanan kesinti ve mağduriyetlerin dikkate alınarak tarafımıza gerekli telafi ve kolaylıkların sağlanmasını talep ediyoruz. Aksi halde bina olarak TurkNet aboneliklerimizi iptal ederek farklı bir sağlayıcıya geçme kararı almış bulunuyoruz.