TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

TurkNet aboneliğim süresince çekim ve internetten düşme sorunları nedeniyle sürekli mobil veri kullanmak zorunda kaldım. Müşteri kazandırma kampanyası vaatleri de yerine getirilmedi, muhatap ve destek bulamadık. Abonelik öncesi anında ulaşılırken, sorun bildirirken telefonlar yüzümüze kapatıldı.
​TurkNet ön ödemeli çalıştığı için ilk girişten itibaren kullanacağımız ayı peşin ödedik. Çıkarken de buna göre fatura kesim tarihi 24'ü, son ödeme tarihi ise ayın 3'üydü. Son ödeme tarihimiz gelmeden, 29unda aboneliğimi uygulama üzerinden sonlandırdım ve modemi söktüm. Sadece 24 ile 29 tarihi arası kullanım bedeli yansıtılması gerekirken, 4-5 gün düşülerek tam bir aylık fatura çıkarıldı. Bekledik. Ulaşılmadı. Hafta içi düzeltilir beklentisiyle faturayı ödemedik ancak sistemde tarihler ve rakamlar çelişkili şekilde değişmeye başladı; 3'ü kesim, 24'ü son ödeme tarihi yapıldı.
​Ayın 2'sinde nihayet arayıp işlemin sonlandığını belirttiler. Düzeltme beklerken iptal tarihi 29'u yerine 2'si kabul edilerek daha da yüksek bir fatura çıkarıldı. Fişini çektiğim, kullanmadığım günlerin ve peşin ödediğim hizmetin bedeli haksızca tarafıma yansıtıldı. Yalnızca 24-29 tarihleri arasındaki tutarı ödemem gerekirken mağdur edildim.
​Verilen sözlerin tutulmaması, yetersiz internet hizmeti, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve haksız faturalandırma nedeniyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. 29'unda iptal ettiğim hattın 2'sinde sonlandırılmış gibi gösterilmesini reddediyor, ödediğim haksız tutarın iadesini talep ediyorum.