TurkNet’te Arka Sokak Yıkımı Nedeniyle Hattın Hasar Görmesi Ve 24 Saat Süren İnternet Kesintisi

TurkNet internet aboneliğimde dün sabahtan bu yana hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Modem ve ev içi tesisatta bir sorun olmamasına rağmen bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu süreçte dün gün içinde yaklaşık 5–6 defa müşteri hizmetlerini aradım. Bugün sabah tekrar aradığımda ise açtığım arıza kayıtlarının sistemde görünmediğini, yalnızca modemle ilgili bir arıza kaydı olduğunu, bunun dışında başka bir kaydım olmadığını söylediler. Bulunduğum bölgede en az 4–5 abonenin daha aynı sorunu yaşadığını, bunun bireysel bir problem olmadığını özellikle belirttim.

Arka sokakta yapılan yıkım sırasında hattın zarar gördüğünü, yıkımı yapan ekibin TurkNet’i arayarak hattın başka bir yerden alınması gerektiğini ilettiğini, buna karşılık kendilerine “abonemiz değilsiniz, konuyu mail atarak tarafımıza iletin” şeklinde cevap verdiklerini TurkNet müşteri hizmetlerine aktardım. Buna rağmen saha ekibi tarafından herhangi bir somut adım atılmadı ve sorun çözülmedi.

Tam olarak 24 saattir interneti hiç kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda aynı yuvarlak cevaplarla geçiştirildiğimi, somut bir çözüm üretilmediğini görüyorum ve şu ana kadar hiçbir sonuç alamadım.

TurkNet’ten, 5168246 numaralı hizmetime ait bu arızanın acilen giderilmesini, bölgemizdeki altyapı sorununun saha ekipleri tarafından ivedilikle düzeltilmesini ve internet erişimimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.