TurkNet'in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Oyalama Politikası

TurkNet gigafiber abonesi olarak 7 Ekim’de yaptığım nakil işleminden bu yana gigafiber hızını değil, TurkNet’in oyalama taktiklerini tecrübe ediyorum. 27 Aralık’tan bu yana geçen 19 günlük sürenin yalnızca 3 gününde internete erişebildim. Hizmet aldığım adres İstanbul, Esenler, Fatih Mahallesi olup, abonelik numaram 1113475’tir.

Süreç boyunca karşılaştığım ciddiyetsizlikler zinciri 3 Ocak’ta, telefonu açmama rağmen ses vermeyerek sisteme “ulaşılamadı” notu düşmeleriyle başladı. Ardından 8 Ocak tarihinde “altyapısal sorun” tespitiyle adrese saha ekibi yönlendirildiği söylendi. Ancak bu ziyaret sonrası hiçbir ilerleme kaydedilmedi, somut bir çözüm sunulmadı ve sorun olduğu gibi bırakıldı. Bu süreçte toplamda 5 kez kayıt ve şikayet oluşturdum, her seferinde geçici çözümler ve oyalama taktikleri dışında bir sonuç alamadım.

Asıl şaşkınlığı ise 14 Ocak’ta yaşadım. E-Devlet üzerinden BTK şikayeti oluşturmamdan yaklaşık 20 dakika sonra, 18 gündür çözülemeyen internet bağlantım bir anda uzaktan müdahaleyle geri geldi. Ancak TurkNet’in bu göz boyama niteliğindeki müdahalesi sadece 3 saat sürdü. Gece yarısı “saat geç olduğu için arayamadık, müdahale sağladım” mesajından hemen sonra, 15 Ocak saat 01:16 itibarıyla internetim tekrar kesildi ve o andan itibaren yeniden internetsiz kaldım.

8 Ocak’ta adrese gelen saha ekibinin çözemediği arızanın, BTK şikayeti sonrası 20 dakika içinde uzaktan “çözülebilmesi”, ardından bu çözümün yalnızca 3 saat sürmesi, yaşadığım sorunun kalıcı olarak ele alınmadığını ve sadece geçici sinyal müdahaleleriyle sürecin idare edilmeye çalışıldığını gösteriyor. Müşteriyi arayıp ses vermeden “ulaşılamadı” kaydı açılması da TurkNet’in kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir yaklaşım olarak tarafıma ciddi güven kaybı yaşatmıştır.

15 Ocak saat 01:16’dan bu yana hâlâ internetsizim. “Üst bölge inceliyor” veya “yoğunluk var” gibi gerekçeler duymak istemiyorum. Talebim nettir: Adresime gerçek anlamda yetkin bir saha ekibi gönderilerek bu kronik bağlantı sorununun fiziksel ve kalıcı şekilde çözülmesini ve aynı zamanda uzun süreli ve defalarca kesintiye uğramış bu ayıplı hizmete ilişkin ilgili dönem faturamın iptal edilmesini, ödediğim ücretler varsa iadesini talep ediyorum.