to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
TurkNet internet hizmetim yaklaşık 12 saattir tamamen kesik. TurkNet tarafından SMS ile bölgede arıza olduğuna dair bilgilendirme geldi ancak asıl sorun, bu süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmam.
Çağrı merkezini aradığımda sistem önce bölgede arıza olduğuna dair kayıtlı bir sesli bilgilendirme yapıyor, hemen ardından telefon otomatik olarak kapanıyor ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Online işlem merkezine web sitesi üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda ise telefonuma gelen doğrulama kodunu doğru girmeme rağmen sürekli olarak yeniden kod gönderme sayfasına yönlendiriliyorum ve hesabıma erişemiyorum.
2026 yılında, her ay düzenli fatura ödediğim bir internet hizmeti için en ufak bir sorunda karşımda kimseyi bulamamak büyük bir mağduriyet yaratıyor. Üstelik bu ilk defa yaşanmıyor, neredeyse her ay en az iki kez internet kesiliyor ve bu kesintiler saatlerce sürüyor. Toplantılardan düşüyorum, işlerim aksıyor ancak TurkNet’e ne telefonla ne de online kanallardan ulaşabiliyorum.
Tüm bunlara rağmen fatura zamanında ödemenin titizlikle beklenmesi ve bir de üstüne “arkadaşını getir” kampanyası yapılması açıkçası ironik bir durum. Çağrı merkezine ulaşılamayan, web sitesindeki online işlemlerine girilemeyen ve sorun yaşandığında muhatap bulunamayan bir internet servis sağlayıcısını arkadaşlarıma önermemi beklemeleri gerçekçi değil.
Çağrı merkezi ve online işlem merkezi erişim sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, internet kesintilerinin neden sürekli tekrar ettiğinin açıklanmasını ve bu sık kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internetim yaklaşık 11 saattir arıza nedeniyle yok. 02.09.2026 tarihinde gün boyu internet hizmetim yok ve bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.
TurkNet’in otomatik bilgilendirme sisteminden bölgesel arıza olduğu ve 18:50’de giderileceği bilgisi verildi. Ancak şu an saat 19:46 olmasına rağmen hem hizmet hâlâ gelmedi hem de telefon otomatik mesajında hâlâ arızanın 18:50’de giderileceği söyleniyor, yani bilgi güncellenmiyor. Bu durum hem işimi hem günlük ihtiyaçlarımı olumsuz etkiliyor.
TurkNet’ten bölgesel arızanın acilen giderilmesini, süreçle ilgili doğru ve güncel bilgilendirme yapılmasını ve uzun süreli bu kesinti nedeniyle fatura bedelimde indirim/iadeyle telafi sağlanmasını talep ediyorum.
