TurkNet İnternette Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüklüğü, Destek Yanıtı Olmadan Mağduriyet

Yaklaşık 1 yıldır TurkNet aboneliğimde sürekli internet kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. İnternet bağlantım varken bile hızda ciddi sorunlar oluyor, çoğu zaman sayfalar açılmıyor. Bağlantı gittiğinde ise tamamen kesiliyor ve 3–4 gün, hatta bazı dönemlerde 7 güne varan sürelerde internetim hiç gelmiyor.

Bu süreçte defalarca beklemek zorunda kaldım, ancak tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılmadı ve sorunla ilgilenildiğini hissettirecek net bir geri dönüş almadım. Ne bir yetkiliye ulaşabildim ne de derdimi doğru dürüst anlatabildiğim bir müşteri temsilcisiyle görüşebildim, adeta muhatap bulmak imkansız hale geldi. TurkNet sitesindeki destek taleplerime rağmen sorunlarım kalıcı olarak çözülmedi.

Son olarak 14.10.2026 tarihinde TurkNet üzerinden “İnternete bağlanamıyorum - DSL yanmıyor” başlığıyla bir destek kaydı açtım. 11883209 numaralı bu destek kaydım sistemde “çözüm aşamasında” görünmesine rağmen sorun hala devam ediyor ve internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

İnternetim sürekli kesildiği için işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı mobil hat üzerinden karşılamak zorunda kaldım ve bu nedenle telefon faturalarım normalin çok üzerinde, yaklaşık 970–1000 TL civarında geldi. Hem ödediğim internet ücretinin karşılığını alamadım hem de ek telefon faturası yüküyle mağdur oldum.

Müşteri numaram 3618621’dir. Yaşadığım bu uzun süreli kesintiler ve hız sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gereğinin acilen yapılmasını ve TurkNet’in bu konuda sorumluluk almasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçten dolayı aboneliğimi sonlandırma yoluna gideceğimi ve hukuki haklarımı arayacağımı da belirtmek istiyorum.