TurkNet İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Destek

TurkNet bünyesinde 4283066 müşteri numarası ile aboneliğim bulunmaktadır. Yaklaşık 10 gündür evimde internet hizmeti tamamen kesiktir ve tarafıma hiçbir şekilde sağlıklı hizmet sunulmamaktadır.

TurkNet uygulaması üzerinden defalarca destek kaydı açmama ve her seferinde "tamamlandı" görünmesine rağmen sorunum giderilmemiş, internet bağlantım hâlâ yoktur. Süreçle ilgili net bir bilgi verilmemekte, yalnızca beklemem söylenmekte ve belirsizlik devam etmektedir. Telefonda görüştüğüm temsilciler de "elimizden bir şey gelmiyor" diyerek mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atmamış, ne bir telafi ne de indirim tanımlamıştır.

Devam eden bu kesinti nedeniyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden de resmi şikayetimi oluşturmuş bulunmaktayım. Buna rağmen internet hizmetim hâlâ sağlanmamaktadır ve mağduriyetim artarak sürmektedir.

TurkNet’ten beklentim, internet arızamın derhal giderilmesi, hizmet alamadığım günlerin tamamının faturalara eksiksiz şekilde yansıtılmayarak tarafıma iade/indirim olarak tanımlanması ve yaşatılan bu uzun süreli mağduriyet sebebiyle ayrıca telafi amaçlı ek bir fatura indirimi yapılmasıdır. Aksi halde aboneliğimi haklı nedenle feshedip Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.