to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet ev interneti hizmetinden aylardır düzgün bir şekilde faydalanamıyoruz. Fulya/Şişli adresinde ikamet ediyoruz ve uzun süredir ağ zayıf, yetersiz. Son 2-3 gündür ise hiç internet hizmeti alamıyoruz. Her defasında internetimiz kesildiğinde müşteri hizmetlerini arıyor, her seferinde sıfırdan kurulum yapmamız isteniyor. Tüm bu işlemleri defalarca uygulamamıza rağmen sorun çözülmedi.
Faturamızı ödemiş olmamıza ve elektrik kesintisi yaşanmamasına rağmen, 699 TL ödememize rağmen 2-3 gündür tamamen internetsiz kaldık. 13:32'de ilk aramamızda operatör K**** Hanım ile 32 dakika boyunca modemi kurmaya çalıştık, ancak sonuç alamadık. Sonrasında 16:38'de A**** Hanım ile görüştük fakat bağlantı sorunları nedeniyle sağlıklı bir iletişim kuramadık ve kendisinin tavırları da oldukça ters ve ilgisizdi.
3. Aramamızda ise saat 16:46'da operatör M*** Hanım bağlandı. M*** Hanım, öncekilerin yaptığı işlemleri tekrar edeceğini belirterek ilgisiz ve üslupsuz bir tavır sergiledi, sorunumuza çözüm bulmak için hiçbir çaba göstermedi ve ne yaşadığımızı dinlemedi. Evde iki kişi olarak evden çalışıyoruz ve işlerimiz riskli, bu kesintiler işimizi ciddi şekilde aksattı. Yardımcı olmayacaksanız interneti iptal ettirmek istediğimizi söylediğimizde, hemen iptal işlemini başlatmak istedi ve şikayet oluşturmak istediğimizde ise "Ne için şikayet oluşturacaksınız? " diyerek talebimizi dikkate almadı.
Firmanın hem teknik hem de müşteri ilişkileri anlamında yetersizliği, etik dışı davranışları ve müşteri memnuniyetine önem vermemesi nedeniyle mağdur olduk. Defalarca arıza bildirimi yapmamıza, mağduriyetimizi belirtmemize rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Zaten düzgün bir hizmet ve ağ yokken, üzerine mutsuz ve küçümseyici personellerin bilgisizliğine maruz kalmak bizi fazlasıyla rahatsız etti.
Hızlı ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.
TurkNet'e 3 gündür internet bağlatmaya çalışıyoruz ancak başlangıçta konuşmuş olmamıza rağmen bize her an hatalı bilgiler aktardılar. Başta farklı bir operatör ile çalışıyorduk, aynı sorunları yaşamamak için tüm şikayetlerimizi ilettik. Onlar da kesinlikle yaşamayacağımızı söyleyerek bizi ikna ettil...
Yaklaşık 2 gündür TurkNet ev internetim tamamen kesildi ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Başlangıçta gün içinde kopmalar oluyordu; şimdi ise hiç bağlantı yok. Tamamen internetsiz kaldığımız için çocuklarım oyun oynarken mobil veriye geçmek zorunda kalıyor, bu da bizim için ek bir maddi yük yaratıyo...
TurkNet’ten 4 Ekim’de Şişli ’deki adresim için ev interneti kurulumu talebinde bulundum. Ancak aradan 6 iş günü geçmesine rağmen kurulum ekibi randevuya gelmedi ve hala bağlantı yapılmadı. Son 3 gündür de ekipten hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bu süreçte sadece online işlemler üzerinden yazılı olar...
TurkNet kadar kötü bir müşteri hizmeti olan bir firma daha görmedim! Bir aydan fazladır evimize internet bağlatmaya çalışıyoruz ve bu süreçte defalarca kendileriyle iletişime geçtik. Nihayet büyük uğraşlar sonucu randevu alabildik, ancak kurulum günü gelmeleri gerekirken gelmediler ve sistemde bir s...
Yaklaşık 2 haftadır evimizde internet bağlantısı sorunu yaşıyoruz ve bu durum ile ilgili muhatap olacağımız müşteri temsilcisi bulunmuyor. Otomatik çağrı merkezi kaydı ile yönlendiriliyoruz. Tüm binanın aynı sorunu yaşıyor olması ve buna çözüm bulunamıyor olunması çok kötü. Üstelik internet olmadan ...
Yorumlar