TurkNet İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

TurkNet ev interneti hizmetinden aylardır düzgün bir şekilde faydalanamıyoruz. Fulya/Şişli adresinde ikamet ediyoruz ve uzun süredir ağ zayıf, yetersiz. Son 2-3 gündür ise hiç internet hizmeti alamıyoruz. Her defasında internetimiz kesildiğinde müşteri hizmetlerini arıyor, her seferinde sıfırdan kurulum yapmamız isteniyor. Tüm bu işlemleri defalarca uygulamamıza rağmen sorun çözülmedi.

Faturamızı ödemiş olmamıza ve elektrik kesintisi yaşanmamasına rağmen, 699 TL ödememize rağmen 2-3 gündür tamamen internetsiz kaldık. 13:32'de ilk aramamızda operatör K**** Hanım ile 32 dakika boyunca modemi kurmaya çalıştık, ancak sonuç alamadık. Sonrasında 16:38'de A**** Hanım ile görüştük fakat bağlantı sorunları nedeniyle sağlıklı bir iletişim kuramadık ve kendisinin tavırları da oldukça ters ve ilgisizdi.

3. Aramamızda ise saat 16:46'da operatör M*** Hanım bağlandı. M*** Hanım, öncekilerin yaptığı işlemleri tekrar edeceğini belirterek ilgisiz ve üslupsuz bir tavır sergiledi, sorunumuza çözüm bulmak için hiçbir çaba göstermedi ve ne yaşadığımızı dinlemedi. Evde iki kişi olarak evden çalışıyoruz ve işlerimiz riskli, bu kesintiler işimizi ciddi şekilde aksattı. Yardımcı olmayacaksanız interneti iptal ettirmek istediğimizi söylediğimizde, hemen iptal işlemini başlatmak istedi ve şikayet oluşturmak istediğimizde ise "Ne için şikayet oluşturacaksınız? " diyerek talebimizi dikkate almadı.

Firmanın hem teknik hem de müşteri ilişkileri anlamında yetersizliği, etik dışı davranışları ve müşteri memnuniyetine önem vermemesi nedeniyle mağdur olduk. Defalarca arıza bildirimi yapmamıza, mağduriyetimizi belirtmemize rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Zaten düzgün bir hizmet ve ağ yokken, üzerine mutsuz ve küçümseyici personellerin bilgisizliğine maruz kalmak bizi fazlasıyla rahatsız etti.

Hızlı ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.